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Oriente seus vendedores a deixar os clientes à vontade

Hoje vou dar uma dica para os empresários que possuem estabelecimentos de venda. Oriente seus vendedores a usar perguntas mais abertas e principalmente deixar os clientes à vontade.

Digo isso, porque esses dias mesmo, uma conhecida estava reclamando que chegou em uma loja de roupas com a intenção de comprar um vestido. Mas ela disse que a vendedora foi tão invasiva e chata que desistiu.

Então, minha recomendação é que a abordagem de seus vendedores seja leve, uma simples apresentação e perguntas como: “O que você está procurando?”, “Qual é a faixa de preço”. E nada de empurrar mil peças de roupas, ou bater na cabine do provador perguntando: Tá tudo bem aí? Posso ver como ficou?

Fazendo perguntas abertas e deixando seu cliente à vontade, você cria um clima descontraído e sem pressão. Com o tempo, isso atrai um fluxo maior de clientes – e consequentemente – aumenta as suas vendas.

Você concorda? Sim? Não?

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Você já pensou em usar a Internet para treinar seus vendedores?

A maioria dos empresários reconhece a importância de treinar bem seus vendedores. Só que os métodos tradicionais de treinamento nem sempre são os mais adequados.

Você reserva uma sala, convoca os vendedores e na hora marcada tem um fulano que está em cliente, outro que não veio porque está doente e se a sua empresa tiver filiais em outro estado então, complica mais!

E o fato é que hoje a tecnologia oferece uma alternativa eficaz, ágil e prática de capacitar os vendedores à distância: a Internet.

Por mais que muitos empresários e vendedores ainda fiquem receosos, especialistas garantem que esse método é tão ou mais gratificante do que o treinamento tradicional.

Uma empresa que já usa essa fórmula, por exemplo, é a Unilever. Os vendedores acessam um site e escolhem o treinamento que desejam fazer. Em seguida, realizam um teste para saber como se saíram e, se quiserem, podem fazer o download das matérias de apoio referentes ao tema.

Olha, não estou dizendo que você tem que substituir o treinamento presencial pela Internet. Mas em alguns casos, ela pode ser sim uma alternativa interessante.

E você? Tem treinado seus vendedores com frequência? De que forma?

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