Você está presente nas redes sociais? Sei que já falei sobre isso, só que, cada vez mais, eu percebo como é importante abrir esse canal de comunicação entre você, seus clientes e seus aspirantes a clientes.

Hoje, a internet é o meio mais escolhido para fazer sugestões, críticas e tirar dúvidas. Não estar presente é a mesma coisa que deixar o telefone da sua empresa tocar, sabendo que do outro lado da linha é o seu melhor cliente que está ligando.

Eu estou reforçando esse conceito, porque li esses dias a respeito de um caso, onde a rede social foi responsável pela melhoria da empresa. Foi o seguinte, em 2007, um site americano publicou um cartoon muito engraçado, criticando a disposição do queijo nos sanduíches da Subway. O desenho fez tanto sucesso, que se espalhou pela internet e ganhou até versão em português. E sabe o que a Subway fez? Mudou o queijo de posição e ainda fez questão de ressaltar que ouviu os consumidores solicitarem a mudança por meio de redes sociais e que esperava que o novo procedimento fosse melhor para os clientes.

Aí eu pergunto: quem saiu ganhando? A resposta é a própria Subway, que estava presente na rede social, ouviu a crítica e decidiu aprimorar. Por isso, eu digo que é importante que você esteja presente também nessas redes para interagir com seus clientes e ter voz tanto para agradecer, quanto para se defender e dar atenção aos internautas.

Você tem alguma história interessante pra contar? Não se acanhe! Compartilhe com a gente!

Veja como sempre há como inovar, mesmo chovendo no molhado. Você já ouviu falar nas entregas em domicilio né? Ou seja, em levar o seu produto ou serviço até os clientes em vez de esperar que eles venham até a loja, certo? OK, mas.. e se os clientes estiverem em locais inaccessíveis, como por exemplo, num andaime?

Pois é! Os trabalhadores que estão reconstruindo o World Trade Center – aquelas torres gêmeas derrubadas por terroristas em Nova York, nos Estados Unidos – levavam quase metade de seu horário de almoço para descer e subir das obras em andamento, na hora de fazer as refeições. Um problemão.

Aí, para solucionar a questão – e, claro, de olho em uma grande oportunidade de negócio, a rede de franquias Subway montou, em janeiro deste ano, um restaurante dentro de um contêiner – e içou a lanchonete à altura dos operários. A unidade voadora segue todos os padrões da rede e conta com menu completo ao mesmo preço de uma loja de rua qualquer.

E você? Já parou para pensar nas oportunidades que podem estar a sua espera em seu próprio setor de atividade? Deixe seu comentário