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Já viram a estátua que jorra água pelo nariz?
Postado por Claudio Nasajon em Inovação em November 30, 2011
Hoje vou dar mais um exemplo de mídia alternativa para divulgação!
Imagina você passar na frente de um shopping e encontrar uma estátua jorrando água das narinas? É! Como se estivesse totalmente gripada e com secreção no nariz! Argh… Concordo que é nojento, mas chamaria a sua atenção, não chamaria? Pois é… Isso foi feito e todo mundo parava e olhava a estátua até perceber uma mensagem dizendo: “Naldecon ajuda a combater os sintomas da gripe”!
A ação aconteceu no Morumbi Shopping, em São Paulo, e chegou a ser inscrita no Festival de Cannes de 2010. Eu coloquei uma foto e um vídeo no meu blog para você ver a reação do público!
O fato é que estátua, saleiro, banco, bolo… Praticamente qualquer objeto pode ser usado como mídia de divulgação da sua marca se você tiver criatividade!
Ouça esta dica!
Nunca trate seus clientes como reféns se eles precisarem muito do seu serviço
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento em August 12, 2011
Hoje quero dar um conselho muito importante para os empresários! Nada de tratar clientes como reféns!
Por exemplo, teve uma ventania em uma pequena cidade no interior de São Paulo que estragou diversas casas e deu muito prejuízo aos moradores. Adivinha o que aconteceu na mesma semana? Os comerciantes dos produtos que os moradores mais precisaram elevaram absurdamente o preço da mercadoria.
Infelizmente, isso é comum no mundo todo, só que não se esqueça de que seu cliente vai se lembrar muito bem disso, quando a situação voltar ao normal. Colocá-lo como refém das circunstâncias é uma estratégia perigosa.
Quem cede à tentação de lucrar rapidamente, aproveitando a fragilidade dos clientes pode pagar um preço alto por sua visão de curto prazo.
Lembre sempre que oportunidades de negócio são aquelas que preenchem lacunas, resolvem problemas – e não aquelas que exploram de forma antiética alguma fragilidade momentânea. De uma forma geral, negócios são bons quando servem a objetivos de longo prazo.
Descontos nem sempre vão beneficiar seu negócio
Postado por Claudio Nasajon em Negociação em May 26, 2011
Oferecer descontos aos consumidores é uma estratégia adotada pela maioria dos estabelecimentos para atrair clientes, mas nem sempre é uma boa solução.
Durante muito tempo, as sócias do Mundo de Oz, uma confecção de São Paulo, por exemplo, acreditaram que dar um descontinho para fechar a venda era algo normal e até necessário. Só que elas perceberam que esses descontinhos estavam criando uma espécie de vício que impedia de cobrar o preço cheio, porque depois que você dá o desconto fica difícil convencer o cliente a pagar mais na próxima compra.
Foi aí que as sócias Fabiana e Paula elaboram uma lista de alternativas para oferecer aos clientes que queriam pagar menos. Opções como a troca do tecido por outro mais barato, aumento do volume para baratear a produção e outros do gênero. O resultado é que o número de vendas com desconto caiu de 30% para menos de 5% – aumentando sensivelmente a margem de rentabilidade do negócio.
Por isso, se para a sua empresa desconto é algo que pesa no orçamento, pense em formas alternativas de negociar esse valor e evite a todo custo a redução de preços caso a caso.
Ofereça mais de um serviço
Postado por Claudio Nasajon em mercado, Público-alvo em March 4, 2011
Reunir em um só espaço mais de um negócio pode ser uma saída interessante para atrair maior número de clientes e, portanto, maior faturamento. Uma loja de cosméticos que também ofereça um curso de maquiagem, por exemplo, ou uma loja de roupas que também ofereça serviços de consertos rápidos podem aumentar significamente seu faturamento.
Os negócios não precisam ser necessariamente complementares, mas é fundamental que os clientes-alvo tenham todos o mesmo perfil.
A Loja da H.Stern do Centro do Rio, por exemplo, tem um bistrô chic no subsolo para os clientes almoçarem. Como os clientes de uma joalheria de alto nível são basicamente os mesmos de um restaurante de alto nível, a parceria funciona bem. Não sei se o mesmo aconteceria se fosse uma lanchonete fast-food.
O Estúdio Emme, em São Paulo, é outro exemplo. Lá se combina loja de roupas femininas, cabeleireiro e livraria. Todos sempre cheios.
Conclusão. Se você tem uma empresa, pense em outras coisas que poderia vender para os mesmos clientes e amplie o seu leque. Mas cuidado: se você tem um restaurante de comida natural, nada de vender bolsas de couro.
Procurando um público não atendido? Que tal mulheres que calçam muito?
Postado por Claudio Nasajon em Inovação em November 17, 2010
Existem pessoas que fogem do padrão normal, mas ainda assim representam um belo mercado para se fazer negócios.
Por exemplo, existem mulheres que calçam 42, tamanho que geralmente é só de homens, e elas enfrentam uma dificuldade enorme para encontrar sapatos adequados.
Aproveitando essa oportunidade – de demanda não atendida – a casa Eurico, em São Paulo, que fabrica sapatos femininos em tamanhos maiores, ficou logo famosa entre essas usuárias. Lógico!
E como não dá para viver sem sapatos, as clientes acabam indicando a loja pra outras que têm necessidades semelhantes e formam um grupo de fiéis que é responsável pela venda de cerca de 5 mil sapatos todos os meses.
Moral da história: uma boa forma de ganhar dinheiro é descobrir um público que precise de algum produto difícil de encontrar e buscar a solução para atender a essa demanda.
E você? Tem alguma ideia que queira desenvolver?
A música ambiente de sua loja influencia a motivação cliente
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em September 16, 2010
Você já saiu de uma loja porque a música ambiente estava incomodando, ou já resolveu ficar mais tempo, porque a música estava agradando?
Pois é, para alguns empresários, isso pode parecer pouco importante, mas a verdade é que a música, além de fortalecer a identidade da marca, cria um vínculo e uma identificação com o cliente, que influenciam diretamente no tempo de permanência, no estado de espírito e na intensidade de consumo.
Algumas marcas, como a americana Abercrombie & Fitch, por exemplo, utilizam a música como principal estratégia de venda. A trilha sonora cuidadosamente escolhida cria um clima de “balada”, que anima os clientes e os leva a consumir mais e com mais disposição. O mesmo conceito é usado na Gola, loja de roupas masculinas, em São Paulo.
Agora: é preciso ter cuidado para implementar essa estratégia.
Cada música tem o seu efeito. É bom você conhecer o perfil do seu consumidor e entender do que ele gosta, antes de escolher a trilha sonora mais adequada para o seu negócio.
Veja como um salão de beleza conseguiu se destacar no mercado
Postado por Claudio Nasajon em Inovação em September 15, 2010
A gente ouve dizer o tempo todo que é preciso ter um diferencial para ter sucesso. Precisamos ser os mais rápidos, os mais baratos, os mais eficientes ou qualquer outro “mais” alguma coisa.
E o legal é que dá para fazer isso em qualquer negócio. Olha, por exemplo, a sacada do salão de beleza Retrô Hair,em São Paulo, que inaugurou há pouco menos de um ano, mas que já se destaca no mercado. E olha que o mercado de beleza é um dos que mais cresce no país.
A jogada certeira do salão foi oferecer um horário totalmente diferenciado para os clientes. Enquanto a maioria funciona de 10 às 20 horas, o Retrô Hair abre meio dia e fecha só às 23 horas. A aposta foi uma sacada bem sucedida para aumentar a comodidade da clientela. O resultado é que cerca de 60% do movimento acontece entre as 19 e as 23 horas. Daqui a pouco vai ter muita gente copiando a ideia e é capaz até de surgirem salões 24h, mas isso é outra história…
A questão é: o que VOCÊ pode fazer para se tornar o melhor do seu bairro, da sua cidade, do seu estado?
É importantíssimo que os clientes se sintam especiais
Postado por Claudio Nasajon em Clientes em July 27, 2010
Você está satisfazendo os seus clientes? É triste falar isso, mas hoje é tão difícil ser bem atendido em restaurantes, lojas, hospitais, que quando isso acontece, é certo que o cliente sairá satisfeito. Os consumidores gostam de se sentir especiais e ser bem tratados. Quanto mais você puder agradar, melhor – essa é a regra de ouro.
Veja o que faz o hotel Emiliano, de São Paulo. Eles criaram um programa chamado “Sob medida”, que funciona assim: os interessados respondem um questionário e pesquisas na internet para oferecer um atendimento diferenciado a cada pessoa. As iniciativas vão desde gravar um cd com as músicas de que o hóspede mais gosta, até abastecer o minibar com os itens preferidos. O que eles buscam é que o serviço se molde aos hóspedes e não o que acontece normalmente, que é os hóspedes se de adaptarem à rotina do hotel. E que hóspede não gostaria de toda essa atenção?
É importantíssimo que os clientes se sintam especiais. Essa é a forma de você fidelizá-lo e ainda ganhar na campanha boca a boca, que sem dúvida alguma é a de maior credibilidade.
Drible os famosos mitos urbanos
Postado por Claudio Nasajon em Inovação, Marketing, Sem categoria em January 15, 2010
Olá! Os empresários de vez em quando se deparam com histórias medonhas sobre produtos ou serviços que nunca são provadas – e por isso são chamadas de “mitos urbanos”, mas acabam prejudicando o negócio.
Por exemplo, os institutos de depilação sofrem com as histórias sobre cera reaproveitada, os salões de beleza com os relatos não comprovados de piolhos nas escovas de cabelo e os restaurantes então, nem se fala – de comida vencida a baratas, tudo pode acontecer.
É verdade que muitos estabelecimentos realmente não têm cuidado com a higiene e saúde do cliente – e alguns desses “mitos” podem ser verdades, mas o problema é que você, que faz tudo direitinho, acaba sofrendo esse preconceito também.
No caso dos restaurantes, uma boa solução é deixar a cozinha à vista do cliente. O Mc Donalds já faz isso no próprio projeto da loja, e outro dia fui jantar num restaurante cuja cozinha é separada do salão principal por uma parede de VIDRO! A gente entra e dá de cara com o cozinheiro fazendo os manjares. Tudo absolutamente limpo!
Mas a ação mais interessante que eu vi nesse ramo foi a do Burger King de Santo Amaro, em São Paulo. Eles tiveram a ideia de estampar a foto do cliente na embalagem do sanduíche para provar que o alimento foi feito na hora. A foto também é enviada em tempo real para um banner digital instalado na loja, acompanhada da frase “Comendo agora…”.
Assim, além de combater o mito, o restaurante ainda atrai novos clientes, porque tem um monte de gente querendo comer lá, só pra ver a fotinho no sanduíche.
E você? Já pensou em combater esses mitos de forma divertida?
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- Ouça o programa nas seguintes emissoras:
* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 13:00h, 23h e 4h.
* Música Plugada Brasiliera - rádio online - de segunda a sexta, às 10h0
