Criar um relacionamento íntimo com nossos clientes e mantê-los atualizados com as novidades é importante para fortalecer a marca. Acontece que não são todos os produtos que podem utilizar essa estratégia.

É o caso, por exemplo, de funerárias, empresas que vendem próteses, lareiras, casas de praia… Esses produtos e serviços praticamente não geram recompra. Ninguém compra uma prótese para o joelho pensando que a empresa é boa para comprar as próximas.

Nesse caso, a fidelidade e até o boca-a-boca perdem importância para a promoção continuada. A melhor estratégia, nesse tipo de produto, é promover constantemente a empresa com ajuda de anúncios em jornais, revistas, televisão, rádios. E mais. É importantíssimo que você esteja próximo do seu cliente quando ele precisar – porque via de regra ele só precisa de você uma vez e se perder ESSA oportunidade a sua venda já era.

Por isso, mesmo que pareça macabro, se você vende caixões, esteja próximo de hospitais e cemitérios. Da mesma forma, se você vende lareiras, procure locais frios.

A verdade é que quando o consumidor tem a necessidade de comprar esse tipo de produto, ele precisa fazer isso muito rapidamente. Seu vendedor precisa ser ágil, ter conhecimento dos procedimentos necessários e atender com persuasão.

E aí? Você atende a esses requisitos? Você está realmente no melhor local, com os melhores vendedores e os canais de atendimento mais adequados que pode ter?