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Hotel de chocolate
Postado por Claudio Nasajon em Inovação, Marketing em December 30, 2011
Já falei algumas vezes que associar o seu serviço ou produto a algo do gosto do seu cliente é uma estratégia certa para deixá-lo satisfeito.
Hoje, por exemplo, vou citar um hotel que é todo inspirado em chocolate.
Visando a atrair os viciados na guloseima, o The Chocolate Boutique Hotel, que fica em uma cidadezinha da Inglaterra, possui dependências decoradas com vários tons de marrom e quadros com fotos de chocolates.
Para você ter uma ideia, os 13 quartos do hotel levam nomes divertidos como Chocolate Branco, Trufa de Chocolate, Chocolate Amargo… Além disso, ele ainda oferece mimos aos hóspedes, como mini-cascatas de chocolate belga, espumantes, drinques feitos de chocolate, bombons diários no quarto e um workshop de duas horas que fala um pouco sobre a história do cacau e ensina a fazer trufas
E agora eu pergunto: para aqueles que amam chocolate, tem como não querer ir a esse hotel? E o legal é que você pode fazer essa “tematização” com praticamente qualquer tipo de produto ou serviço e praticamente qualquer tema.
O conceito, como eu disse, é associar o seu produto a alguma coisa que cative um público específico.
Ouça esta dica!
Ofereça o máximo de satisfação para os seus clientes
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em January 31, 2011
Clientes satisfeitos indicam sua marca e o boca a boca, como já disse outras vezes é a estratégia de marketing mais potente que tem.
Então, uma dica, é oferecer serviços adicionais, que gerem indicações e conquistem novos adeptos para o seu produto ou serviço.
Veja o caso da rede de hotéis Westin. Como vários hotéis, eles oferecem academia de ginástica. O problema é que muitos hóspedes chegam despreparados, ou seja, sem trajes adequados para malhar. A solução, fácil e mais ou menos óbvia, mas ninguém havia feito antes, foi a rede passar a oferecer tênis e roupas de ginástica emprestados para seus hóspedes. Genial não é?
As mulheres recebem calças capri, top, camiseta, meias e tênis. Os homens vestem camiseta, short, meias e tênis. De acordo com a rede de hotéis, as peças passam pelo mesmo processo de lavanderia com água quente usado em lençóis e toalhas. O programa é parte de uma tentativa da rede Westin de oferecer mais serviços esportivos aos hóspedes que viajam a negócios e usam as academias dos hotéis. Interessante né?
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Ofereça um serviço diferenciado com o preço que o mercado considerar justo
Postado por Claudio Nasajon em mercado, Público-alvo em November 5, 2010
Hoje quero dizer aos empresários que eles devem atribuir aos seus produtos ou serviços o preço que O MERCADO considerar justo. Isso não necessariamente vai bater com o cálculo de custo mais margem, nem com o valor cobrado pelos concorrentes, que podem oferecer pacotes diferentes. Aliás, justamente, o importante é você SEMPRE criar um diferencial – algo que destaque a sua empresa da concorrência – para poder estabelecer seu próprio preço rentável.
Veja o caso do Solar Ville Garaude, um hotel em São Paulo, que é cinco estrelas e com um atendimento impecável. Até aí tudo bem, mas o grande diferencial é que ele é só para idosos. Pois é! Lá, eles relaxam ao som de piano, jogam bingo, batem papo e garantem uma moradia com piscina, salão de beleza, biblioteca, cinema, sauna, espaço para Pilates e assistência geriátrica.
E para terem todo esse conforto, eles pagam, em média, 7 mil reais por mês. É um valor bem alto, mas mesmo assim, o prédio tem taxa de ocupação de 90%, bem acima da média dos hotéis de São Paulo. E por que isso acontece? Principalmente porque as casas de idosos tradicionais são mal adaptadas e sem opção de lazer. Então aqueles que podem, pagam pelo conforto.
E você? Já descobriu algum nicho onde possa ser líder? Conte a sua história!
Sabendo o que os seus clientes gostam, fica mais fácil de agradar
Postado por Claudio Nasajon em Público-alvo em June 8, 2010
É mais ou menos óbvio, mas nem todo mundo faz. O fato é que quando você sabe do que os seus clientes gostam (ou detestam), fica muito mais fácil agradá-los. Por isso, é tão necessário que os empresários prestem atenção ao comportamento de seus consumidores.
Quem andou observando bastante as preferências dos seus consumidores foi um hotel de Paris. Só que o foco dele foi o público composto por meninas, crianças. E há de convir que esse público quando quer uma coisa, insiste até conseguir, né?
Buscando atrair e agradar esse público-alvo, o hotel montou vários quartos com tema de Barbie. Isso mesmo! Os quartos são rosa e com móveis e artigos de cama e banho, inspirados na casinha da famosa bonequinha.
E é lógico que a brincadeira tem seu preço, mas alguém duvida de que vai ter muita garotinha insistindo sem parar para poder dormir num quarto desses?
Por isso eu digo que é importante observar as preferências do seu público e investir em agradá-lo. O resultado pode ser sensacional!
E você? Já pensou em algo parecido? Conte pra gente!
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- Ouça o programa nas seguintes emissoras:
* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 13:00h, 23h e 4h.
* Música Plugada Brasiliera - rádio online - de segunda a sexta, às 10h0
