Postagens Funcionários
Nada de crachá no pescoço na hora do almoço
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Equipe, Eventos / Palestras, Funcionários, Gestão Empresarial em February 8, 2012
Sua empresa exige que os funcionários usem crachá ou uniformes?
É, por um lado é importante que eles tenham uma identificação por questões de segurança e para facilitar o relacionamento profissional.
Mas, a partir do momento que seu funcionário estiver na rua, mesmo que seja horário de almoço, minha recomendação é que você o oriente a retirar o crachá e o uniforme. Sim, porque se ele tiver uma alteração de humor e arranjar um problema em um lugar qualquer, terá o nome da sua empresa estampado no crachá, ou no uniforme, e será a sua marca que ele estará manchando, ou colocando em risco.
Por isso, por mais que eles reclamem, por medida de cautela e segurança, oriente seus funcionários a retirar o crachá e o uniforme quando fora da empresa. Aliás, se você tiver alguma experiência sobre isso, comente com a gente – deixe seu comentário aqui no blog!
Ouça esta dica!
Seu cliente precisa ter certeza de que fez uma boa escolha
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Empreendedorismo, Gestão, Gestão Empresarial, Marca, Marketing, Público-alvo em January 30, 2012
Cliente gosta de ser bem tratado! Disso todo mundo já sabe, apesar de algumas empresas esquecerem. Mas tão importante quanto ele se sentir bem tratado é ele ter certeza de que fez uma boa escolha.
Por isso, nada de funcionários reclamando na frente do cliente.
Outro dia ouvi um relato de alguém que estava num restaurante e foi muito bem atendido, até que no final, a garçonete resolveu reclamar de uma série de situações na sua frente!
E o que adiantou o bom tratamento, se no final ele acabou indo embora sabendo de um monte de problemas que acontecem lá dentro?
Problemas todos os estabelecimentos têm, mas os clientes não precisam acompanhar isso, né? Por isso, crie canais de ouvidoria interna. A tendência é os funcionários descontentes falarem diretamente com você em vez de aproveitarem momentos inoportunos para conversar entre eles.
E você? Tem criado canais adequados para tratar os problemas internamente? Se quiser apoio para viabilizar ideias de negócios, selecione a aba “empreendedores” aqui no blog e envie o formulário. Talvez eu possa ajudar.
Ouça esta dica!
Nada de discussão na frente do cliente
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Equipe, Funcionários, Marketing, Público-alvo em January 11, 2012
Oriente seus funcionários a não discutir na frente do cliente. Isso só passa imagem negativa da sua empresa.
Muita gente já passou por situações constrangedoras como pedir uma bebida para um garçom, a bebida não chega, aí passa outro garçom, a pessoa reclama cobrando e ouve o sujeito tirar satisfação com o colega na sua frente. Que situação né?
O cliente não quer saber quem está certo ou errado. Ele só quer que o problema seja resolvido.
Situações como esta acontecem o tempo todo. Por isso, oriente os seus funcionários primeiro a resolver a questão do cliente e só depois, por trás das cortinas, esclarecer entre eles de quem foi o erro e como prevení-lo no futuro.
Ouça esta dica!
Novos funcionários devem ser bem recebidos
Postado por Claudio Nasajon em Inovação, Marketing em January 4, 2012
Como a sua empresa tem recebido os novos funcionários?
Uma dica: se você não tiver um departamento dedicado a recursos humanos, selecione um grupo de pessoas para que sejam responsáveis por orientar e receber os novos funcionários. Isso significa que eles precisam mostrar os produtos e serviços da organização, mas também, e principalmente, o código de conduta, os valores, a cultura.
Os primeiros contatos com a empresa determinam o grau de interesse e comprometimento que o novo colaborador terá com suas tarefas. Essas ações de boas-vindas e adaptação são fundamentais para uma boa primeira impressão.
Ouça esta dica!
Como você está chamando atenção dos seus funcionários?
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em August 19, 2011
Quando for repreender uma atitude, corrigir um erro ou comportamento de alguém seja discreto e converse reservadamente com a pessoa.
Dessa forma, além de evitar um constrangimento desnecessário para o funcionário e preservar a autoestima, você evita o risco de ser processado.
Uma empresa gaúcha foi condenada a pagar uma indenização de cinco mil reais a um ex-empregado porque seu nome foi incluído em uma lista divulgada no mural da empresa, que apontava os funcionários que mais cometiam erros de português!
Por isso, mantenha a cautela e converse educadamente com seus colaboradores – e nunca, nunca, os exponha em público.
Sabia que o lugar onde seu funcionário senta, influencia diretamente na produtividade?
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em June 22, 2011
É comum que, ao falar de gestão de empresa nossa mente pense logo em atenção ao público interno, incentivos à qualidade de vida e compreensão com os funcionários.
Só que esse cuidado também envolve questões menos complexas, mas nem por isso menos importantes. Como… o lugar onde o seu funcionário está sentado! Exatamente. À primeira vista parece bobo, mas o lugar físico onde seu funcionário trabalha influencia em pelo menos 40% do seu desempenho diário, conforme pesquisas divulgadas recentemente.
E não são só questões como tamanho da mesa, cadeiras confortáveis e que permitam a postura correta, mas principalmente quem são os colegas de trabalho que sentam ao lado. Olha, isso é fundamental. Não adianta colocar o mais tagarela ao lado do mais calado. O falante vai se sentir ignorado e o calado vai ficar incomodado com a falta de silêncio. E nada de tentar promover a paz colocando duas pessoas que se estranham juntinhas. Elas vão se estranhar o dia inteiro.
O ideal é que essa organização seja feita em conjunto com os próprios funcionários, primeiro de acordo com as funções desenvolvidas e depois com o grau de afinidade. O ambiente de trabalho é lugar onde seu funcionário passa a maior parte do dia dele. Será realmente que ele vai querer matar um leão a cada dia? Não né?
Acompanhe as mudanças na legislação trabalhista
Postado por Claudio Nasajon em Funcionários, Gestão Empresarial em April 12, 2011
Você já está atento às novas normas do Ponto Eletrônico? Pois é, a partir de 1º de setembro, todas as empresas que optarem por utilizar o REP (Registro Eletrônico de Ponto) deverão cumprir as especificações técnicas do Ministério do Trabalho e Emprego.
Essa mudança trará benefícios para todas as partes porque, de um lado, a empresa terá melhor controle dos horários de entrada e saída de seus empregados e, de outro, os funcionários terão comprovantes dos horários reais trabalhados. Ou seja, de agora em diante, não vai mais driblar o chefe com atrasos não registrados, mas em compensação, se fizer hora extra vai receber por isso.
A lei permite o uso alternativo de um sistema manual, desde que aprovado em acordo com os funcionários.
Se você tiver dificuldade de entender como isso tudo funciona, a Nasajon Educacional está com inscrições abertas para o curso que explica o que vai mudar e como deve ser feito. Afinal, o importante é você não deixar para se enquadrar na última hora. As empresas que não se atualizarem até 1º de setembro estarão sujeitas a penas previstas na nova legislação.
Oriente seus vendedores a adotarem a aparência e o comportamento corretos
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Funcionários, Gestão Empresarial em February 9, 2011
Sabe aquele ditado: não existe segunda chance para causar uma boa primeira impressão? Pois é! Eu já falei disso algumas vezes, mas gostaria de ressaltar que a confiança do cliente em um vendedor tem relação direta com sua aparência e comportamento.
Por isso, apesar de alguns empresários não atentarem para os pequenos detalhes, eles fazem toda diferença. Uma mancha na manga da camisa, um botão puxado por causa de uns quilos a mais ou um vendedor mascando chiclete podem passar uma imagem de desleixo. E não tem jeito! Seus vendedores representam a sua empresa e seus produtos, então se eles passarem desleixo é assim que os clientes verão sua marca!
Por isso, oriente seus vendedores a adotar a aparência e o comportamento corretos. Esse cuidado tem que partir de você. Não dá pra contar só com o bom-senso deles. Muitos podem não ter noção disso.
Uma dica: reúna a sua equipe uma vez por semana e peça a cada um para contar um caso POSITIVO de comportamento e apresentação de algum colega. Dessa forma, você não humilha ninguém e ensina pelo exemplo, reforçando as atitudes positivas da equipe.
E você? Tem alguma ideia diferente que pretende transformar em negócio? Participe do meu curso prático de planejamento de negócios e aprenda fazendo!
Seu público interno também fala bem ou mal da sua empresa.
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em December 30, 2010
Eu já falei sobre isso uma vez, mas acho importante ressaltar. No outro dia, fui ao barbeiro e ao meu lado tinha um rapaz reclamando muito do local onde ele trabalhava.
O barbeiro na mesma hora perguntou o nome da empresa e o rapaz anunciou. A reação do barbeiro foi dizer que nunca compraria nenhum produto da tal empresa e orientar seus clientes a fazer o mesmo. Pois é, barbeiro é parceiro.
A propaganda boca a boca tem um peso muito maior do que qualquer outra. Por isso, tenha em mente que além de satisfazer seus clientes, que são seu público externo, é extremamente importante que você procure satisfazer seus funcionários. Eles também falam mal, ou bem, da sua empresa.
Minha recomendação é você fazer pesquisas de satisfação periódicas, criar programas voltados para o bem-estar dos funcionários, canais de ouvidoria… Tem várias dicas aqui no blog sobre essas ações. O importante é você se preocupar com o ambiente interno.
E falando em ações para melhorar de vida – Que tal transformar a SUA idéia num negócio de sucesso? Participe do Curso Prático de Planejamento de Negócios que irei ministrar em fevereiro pela Nasajon Educacional. Clique aqui para fazer a sua inscrição!
Incentive seus funcionários a serem sempre sinceros
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em December 24, 2010
Muitas vezes funcionários não conseguem realizar uma tarefa do jeito que é esperado e ficam com medo de dizer a verdade. Aí começam a criar desculpas e atrasam todo o processo quando se tivessem sido sinceros desde o início, teria sido possível encontrar uma solução mais rápida.
Por isso, incentive seus funcionários a serem honestos quando não tiverem sucesso e a falarem sobre problemas. Trabalhando em um ambiente de aprendizagem contínua, o funcionário fica mais à vontade de mostrar seus pontos fracos e tem a oportunidade de aprender a forma correta de realizar determinadas atividades. Afinal de contas, reconhecer uma falha é o primeiro passo para o aprendizado.
Dessa forma, você aumenta o número de acertos da organização e gera profissionais qualificados em vez de robôs mal-mandados…
Olha – tá no noticiário – é preciso inovar constantemente num mundo em evolução acelerada, e a única forma de fazer isso é incentivar a criatividade dos funcionários.
Para todos, desejo um feliz natal!
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- Ouça o programa nas seguintes emissoras:
* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 13:00h, 23h e 4h.
* Música Plugada Brasiliera - rádio online - de segunda a sexta, às 10h0
