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Converse com o funcionário que está saindo
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Comunicação, Funcionários, Gestão Empresarial em February 3, 2012
Quando um funcionário estiver saindo de sua empresa, é importante conhecer os motivos.
Então, se você tiver um departamento de Recursos Humanos, oriente que ele converse com o funcionário e faça perguntas como: o que levou você a procurar outras oportunidades, ou como era o ambiente de trabalho no seu departamento? Você recebia um feedback do seu chefe? Você recebeu incentivo para crescer dentro da empresa?
E é importante que o funcionário se sinta à vontade para responder a essas perguntas com sinceridade, mas para isso você deve estar aberto a críticas. Essas respostas normalmente ajudam a identificar problemas e evitam novas demissões entre os que ficaram.
Como é o processo de demissão em sua empresa?
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Ouça esta dica!
Evite a padronização do atendimento ao cliente
Postado por Claudio Nasajon em Inovação, Marketing em December 22, 2011
Foto: Blog dos Empreendedores
Eu tenho recebido muitas reclamações de ouvintes sobre atendimento. Por isso, hoje vou falar para os empreendedores.
Para começar, evite a padronização do atendimento. Os consumidores são diferentes, então nada de orientar seus colaboradores para ter a mesma abordagem com todos os clientes. O ideal é treiná-los a ser sempre gentis e atenciosos, mas deixá-los com autonomia de atender cada um de acordo com a situação.
Além disso, quanto mais tempo um funcionário permanece na empresa, mais ele conhece os produtos, atendendo o consumidor com mais qualidade. Trocar funcionários antigos, mais caros, por outros mais novos, embora mais baratos, não é sempre uma boa ideia. Melhor é formar equipes com alguns antigos que assumam o papel de “mentores” e alguns novos para atender às questões mais simples ou corriqueiras.
Dependendo do tipo de negócio, é interessante conhecer os clientes e seus gostos. Isso implica em decorar o nome e saber do que ele gosta. Se você tiver uma loja de roupa, fique atento à cor preferida, aos modelos das roupas… Se tiver um restaurante, preste atenção se a carne costuma ser bem-passada, ou não ou se o suco tem açúcar… São cuidados pequenos que fazem o cliente se sentir especial. E o mais legal é que com um computador e um pequeno investimento, há sistemas que fazem isso para você.
Ouça esta dica!
Ofereça treinamentos para seus funcionários
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em February 3, 2011
De uma forma geral, oferecer treinamento eficiente para os funcionários é algo importante para qualquer organização, mas para algumas, isso pode ser a diferença entre a vida e a morte da empresa.
Praticamente todos os dias vejo situações que fogem ao bom-senso. Cliente que faz contato e pede uma proposta, mas o vendedor esquece de mandar. Cliente que faz contato, pede a proposta e o vendedor manda, mas nunca mais liga para saber o que achou ou como pode levar o negócio adiante. Enfim… Coisas básicas, como mandar propostas e fazer contatos de seguimento, que grande parte das empresas simplesmente ignora.
Independente do segmento, saiba que atender aos clientes com respeito e cordialidade é essencial. O funcionário que está em contato com o consumidor representa diretamente o nome da empresa. Então, garantir que ele cumpra o que promete – de enviar uma proposta a entregar a mercadoria no prazo – está entre as mais importantes ações de marketing que uma organização pode realizar. Muito mais importantes, sem dúvida, do que qualquer inovação tecnológica.
E falando em tecnologia… Você tem alguma ideia diferente que pretende transformar em negócio? Participe do meu curso prático de planejamento de negócios e aprenda fazendo!
Antes de punir seu funcionário conheça o motivo que o levou ao erro
Postado por Claudio Nasajon em Funcionários, Gestão Empresarial em November 30, 2010
Imagine que um funcionário aja de forma contrária ao que você determinou e que essa ação gere prejuízos para a empresa. Sua reação mais comum é repreender, achar que ele agiu de má fé e até demitir.
Acontece que, muitas vezes, as pessoas têm boas intenções. Tomam iniciativas diferentes das indicadas, pensando que vão surpreender de forma positiva.
Então, quando isso acontecer, procure conhecer as razões que o levaram a fazer aquilo, antes de aplicar uma punição. Pode ser que você esteja diante de um empreendedor em potencial, com uma ideia inovadora para aumentar a produtividade.
Lógico que cada caso é um caso. Mas se o funcionário em questão não apresentou sinais de má fé, lembre que só erram aqueles que tentam. E é cem vezes melhor ter gente que tenta melhorar produtos e processos, e erra de vez em quando, do que pessoas que nunca erram, mas também nunca tentam nada inovador.
E você? Tem alguma ideia que queira desenvolver? Participe do meu workshopshow dia 8 de dezembro, no Teatro Rival, das 19h às 22h e transforme a sua ideia em um negócio de sucesso.
Organize uma forma de avaliar o desempenho dos seus funcionários
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em November 11, 2010
Você costuma sintonizar as prioridades dos seus funcionários com as da sua empresa? Às vezes as pessoas pensam diferente sobre o que é mais importante e isso pode gerar desgastes comprometedores.
Uma forma de reduzir esse problema é pedir para que cada funcionário faça uma lista das tarefas apontando o que está realizando naquele momento e o que pretende realizar nos próximos dias, ou semanas. Decida com eles a periodicidade da entrega deste relatório.
Afinal, com a correria do dia a dia corporativo, cheio de reuniões indispensáveis, eventos inadiáveis, fica difícil acompanhar de perto o andamento das atividades da sua equipe e saber se estão produzindo como deveriam.
Por outro lado, seus funcionários podem ter desempenho acima do esperado e você não perceber – e acabar não reconhecendo da forma correta um trabalho de excelência, o que é muito grave.
Por isso, com relatórios sobre as atividades realizadas, você pode avaliar as tarefas da equipe no momento que for melhor para você e agir de acordo com cada situação.
Incentive seus funcionários a usar canecas duráveis, ao invés de copos descartáveis
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial, Sustentabilidade em October 20, 2010
Eu já falei sobre isso, mas vou reiterar, porque pesquisas realizadas em várias organizações no mundo apontam para um consumo desenfreado de copos plásticos em ambientes corporativos.
Para se ter uma ideia, os números na minha empresa, que tem em torno de 150 funcionários, impressionaram: eram utilizados cerca de 16 mil copos por mês, e ao ano, o gasto era de 6 mil reais. Isso porque, em geral, após beberem um copo d`água, os funcionários jogam fora e depois pegam outro.
Uma solução é realizar campanhas em sua empresa com a finalidade de reduzir esses valores. Lá na Nasajon, a gente passou a incentivar o uso de canecas. Teve até um funcionário – o Rafael – que ficou tão empolgado com a ideia que comprou canecas personalizadas para todos os colegas do departamento.
Daí pensei? Por que não distribuir as canecas como presente? Com um investimento inferior a 5 reais feito uma única vez, você economiza em copos descartáveis para sempre, e ainda contribui para a preservação do meio ambiente.
E você? Sua empresa tem alguma ação para preservar o meio-ambiente que mereça ser compartilhada?
Antes de enviar um e-mail, releia
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em September 9, 2010
Muitas vezes escrevemos o texto na flor da emoção e, na ânsia de colocar a ideia pra fora, podemos gerar reações diferentes das que gostaríamos.
Minha recomendação é que antes de enviar um e-mail para um cliente, ou para um funcionário, você o leia novamente colocando-se no lugar do destinatário… Imagine-se no lugar dele, e suponha que VOCÊ tivesse recebido esse e-mail… Como se sentiria?
Lembre que o e-mail NÃO TEM TOM-DE-VOZ e não transmite linguagem corporal – duas coisas que estão presentes e exercem um papel importante na comunicação presencial. Além disso, ao reler o e-mail, você pode encontrar e corrigir problemas, antes que eles façam estragos.
Uma funcionária contou que, certa vez, sua chefe voltou de viagem e comentou que estava triste por ter ganhado alguns quilos. Aí ela mandou um e-mail de boas vindas, mas em vez de escrever “oi chefinha”, ela se esqueceu de digitar o “f” e saiu “oi cheinha…”! Aí já viu né? Em vez de agradar, ela só piorou a situação. Isso talvez não tivesse acontecido, se ela adotasse a recomendação de reler os e-mails antes de enviá-los.
Fica a dica! E você? Já teve problemas por conta de e-mails mal interpretados? Conte pra gente!
Evite que seu cliente espere na linha até ser transferido para o ramal certo
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em July 26, 2010
A dica de hoje é para quem tem tantos ramais na empresa que não sabe todos de cor. Sabe o que o cliente mais detesta? Ficar esperando na linha! Ainda mais se ele estiver irritado!
Agora imagina que o cliente liga, cai no departamento errado e seu funcionário precisa transferir para outro ramal, mas não sabe qual é o número. Pois é. Às vezes isso acontece, e o resultado é que o cliente do outro lado da linha, fica que nem bolinha de ping-pong, indo de ramal em ramal até ser atendido.
Então, para evitar isso, crie uma lista com os dados de todos os funcionários, incluindo nome, ramal, e-mail, por exemplo, e distribua para que todos coloquem nas suas mesinhas, ou tenham à mão em caso de necessidade.
Assim, quando precisar transferir uma ligação, o atendente saberá exatamente para onde deve ligar e o cliente não ficará estressado desnecessariamente por esperar na linha.
Você está sabendo contratar um novo funcionário?
Postado por Claudio Nasajon em Sem categoria em May 4, 2010
Como já tem muito tempo que não falo disso, hoje eu quero saber se você, empresário, sabe contratar um bom funcionário. Sim, porque muitas vezes, quando percebemos que precisamos de um novo funcionário já é em cima do laço, né?
E nessas horas tem muito candidato que chega dizendo que aprende rápido, que tem muito potencial, mas no fundo é bom só nisso: em desenvolver seu marketing pessoal. E muitas vezes aquele cara mais calado, que fica um pouco mais tímido é exatamente o profissional que você procura.
Então, para não se prender só na intuição, arranje um tempo para desenvolver uma prova eficiente, peça referências dos candidatos. Preencher a vaga rapidamente, mas de forma ineficiente, e ter que preenchê-la de novo mais a frente gera custos e reduz a produtividade. O melhor é planejar, preparar processos seletivos e, se puder, manter sempre um banco de currículos atualizado para o caso de precisar alguém de urgência.
E você? Tem alguma dica pra ajudar os empresários na hora de contratar um novo funcionário? Compartilhe!
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* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 13:00h, 23h e 4h.
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