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Converse com o funcionário que está saindo
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Comunicação, Funcionários, Gestão Empresarial em February 3, 2012
Quando um funcionário estiver saindo de sua empresa, é importante conhecer os motivos.
Então, se você tiver um departamento de Recursos Humanos, oriente que ele converse com o funcionário e faça perguntas como: o que levou você a procurar outras oportunidades, ou como era o ambiente de trabalho no seu departamento? Você recebia um feedback do seu chefe? Você recebeu incentivo para crescer dentro da empresa?
E é importante que o funcionário se sinta à vontade para responder a essas perguntas com sinceridade, mas para isso você deve estar aberto a críticas. Essas respostas normalmente ajudam a identificar problemas e evitam novas demissões entre os que ficaram.
Como é o processo de demissão em sua empresa?
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Nada de discussão na frente do cliente
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Equipe, Funcionários, Marketing, Público-alvo em January 11, 2012
Oriente seus funcionários a não discutir na frente do cliente. Isso só passa imagem negativa da sua empresa.
Muita gente já passou por situações constrangedoras como pedir uma bebida para um garçom, a bebida não chega, aí passa outro garçom, a pessoa reclama cobrando e ouve o sujeito tirar satisfação com o colega na sua frente. Que situação né?
O cliente não quer saber quem está certo ou errado. Ele só quer que o problema seja resolvido.
Situações como esta acontecem o tempo todo. Por isso, oriente os seus funcionários primeiro a resolver a questão do cliente e só depois, por trás das cortinas, esclarecer entre eles de quem foi o erro e como prevení-lo no futuro.
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Novos funcionários devem ser bem recebidos
Postado por Claudio Nasajon em Inovação, Marketing em January 4, 2012
Como a sua empresa tem recebido os novos funcionários?
Uma dica: se você não tiver um departamento dedicado a recursos humanos, selecione um grupo de pessoas para que sejam responsáveis por orientar e receber os novos funcionários. Isso significa que eles precisam mostrar os produtos e serviços da organização, mas também, e principalmente, o código de conduta, os valores, a cultura.
Os primeiros contatos com a empresa determinam o grau de interesse e comprometimento que o novo colaborador terá com suas tarefas. Essas ações de boas-vindas e adaptação são fundamentais para uma boa primeira impressão.
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Saiba como realizar reuniões produtivas
Postado por Claudio Nasajon em Inovação, Marketing em December 27, 2011
Muitos gestores têm mania de sair marcando reunião para discutir qualquer tema, ou então marcam uma reunião para discutir milhares de temas ao mesmo tempo. Perda de tempo…
Reunião para ser produtiva precisa ter no máximo três temas e quanto mais específicos, melhor.
Outra coisa, as pessoas que forem participar da reunião, contanto que não seja uma reunião de brainstorm, devem receber antecipadamente uma pauta com os assuntos que serão tratados para que a contribuição seja de qualidade. Se elas forem pegas de surpresa, não terão informações adequadas e provavelmente não poderão oferecer as soluções mais eficazes.
E para finalizar, as reuniões não são lugares para os participantes fazerem balanços individuais. Isso tudo já precisa estar em mente. Os objetivos são as estratégias da empresa. Por isso, nada de perder tempo falando de outros funcionários ou de questões que não precisam reunir várias pessoas para isso. Se você tomar esses cuidados nas reuniões verá como elas ficam muito mais proveitosas.
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Mostre aos seus funcionários que eles sempre representam a sua empresa
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Funcionários em June 25, 2010
Imagine que você liga para fazer uma reclamação e a pessoa que atende diz: “Mas eu não tenho nada a ver com isso! Não fui eu que fiz a venda!” O que você sentiria com relação a essa empresa? Então cuidado, porque isso pode estar acontecendo com a sua empresa!
Se quiser que os clientes fiquem satisfeitos com seus produtos e serviços, é fundamental você conscientizar TODOS os funcionários para que assumam o papel de “representantes da empresa”, mesmo que não tenham sido eles os responsáveis pela falha.
Os clientes não estão muito preocupados com quem foi o culpado, e sim com o problema, cuja responsabilidade é SEMPRE da empresa.
Por isso, mostre aos funcionários que eles representam a companhia para o cliente, assim, você estabelece a responsabilidade deles, e melhora o atendimento.
Você tem feito isso? Conte pra gente!
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- Ouça o programa nas seguintes emissoras:
* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 13:00h, 23h e 4h.
* Música Plugada Brasiliera - rádio online - de segunda a sexta, às 10h0
