Postagens consumidor
Bom motivo para mudar o design do seu produto
Postado por Claudio Nasajon em Inovação, Marca, Marketing em January 5, 2012
Tem muita empresa que gosta de sair mudando as cores dos produtos, o formato do logotipo e a frase do slogan, por exemplo. Eu concordo que é interessante mudar de vez em quando, mas é preciso muito cuidado antes de mexer no design da sua marca, porque o consumidor já está acostumado com aquele padrão. Então a dica é: se quiser mudar, crie um motivo para isso.
Veja o caso da Coca-Cola, por exemplo. A marca fez um estudo de mercado e resolveu lançar, na América do Norte, a primeira lata branca do refrigerante. Para os consumidores, foi estranho pensar na Coca-Cola toda branca, mas a mudança fez parte de uma campanha de proteção aos ursos polares, mascotes da Coca-Cola. Assim, toda lata branca tinha um código para que o consumidor efetuasse uma doação de 1 dólar.
Mudanças com motivos concretos e cativantes costumam ser bem aceitas pelo consumidor, sobretudo se tiverem um aviso prévio, mas mudanças sem motivos e sem aviso deixam o consumidor inseguro.
Ouça esta dica!
Evite a padronização do atendimento ao cliente
Postado por Claudio Nasajon em Inovação, Marketing em December 22, 2011
Foto: Blog dos Empreendedores
Eu tenho recebido muitas reclamações de ouvintes sobre atendimento. Por isso, hoje vou falar para os empreendedores.
Para começar, evite a padronização do atendimento. Os consumidores são diferentes, então nada de orientar seus colaboradores para ter a mesma abordagem com todos os clientes. O ideal é treiná-los a ser sempre gentis e atenciosos, mas deixá-los com autonomia de atender cada um de acordo com a situação.
Além disso, quanto mais tempo um funcionário permanece na empresa, mais ele conhece os produtos, atendendo o consumidor com mais qualidade. Trocar funcionários antigos, mais caros, por outros mais novos, embora mais baratos, não é sempre uma boa ideia. Melhor é formar equipes com alguns antigos que assumam o papel de “mentores” e alguns novos para atender às questões mais simples ou corriqueiras.
Dependendo do tipo de negócio, é interessante conhecer os clientes e seus gostos. Isso implica em decorar o nome e saber do que ele gosta. Se você tiver uma loja de roupa, fique atento à cor preferida, aos modelos das roupas… Se tiver um restaurante, preste atenção se a carne costuma ser bem-passada, ou não ou se o suco tem açúcar… São cuidados pequenos que fazem o cliente se sentir especial. E o mais legal é que com um computador e um pequeno investimento, há sistemas que fazem isso para você.
Ouça esta dica!
Vejam meu artigo publicado!
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em July 6, 2011
Pessoal, semana passada um artigo meu foi publicado no site Portal Varejo! Nele, euressalto a importância de se tornar parceiro do seu cliente, em vez de ser um apenas fornecedor de produtos ou serviços. Este relacionamento permite a troca de opiniões, essenciais para o amadurecimento profissional. Inclusive, além dos consumidores, é legal também ser parceiro dos seus clientes internos, que são os colaboradores. Eles representam a sua empresa e são responsáveis pela produtividade. Veja mais no artigo (clique aqui)!
Você tem se relacionado com seus clientes?
Postado por Claudio Nasajon em Clientes em April 27, 2010
Você sabia que as pessoas recebem cerca de 800 estímulos de venda por dia, mas apenas 20 são guardados na memória? Isso acontece porque a atenção dos consumidores é canalizada para as necessidades imediatas, para aquilo que elas estão interessadas naquele momento específico.
Por exemplo, de repente, seu filho, sua esposa ou seu marido pode começar a se interessar por aulas de música. Assim, você vai passar a prestar mais atenção a propagandas de instrumentos musicais, coisa que você não fazia antes.
A consequência disso é que alguém que não se interessou pela sua oferta ontem à tarde, pode ser um ávido consumidor hoje de manhã.
Por isso, comunique-se com seus clientes de forma constante. Envie catálogos, ofertas, cartas de aniversário – o importante é que eles lembrem que você oferece tal produto, e tenham essa informação à mão quando precisarem.
A propósito: como você tem se relacionado com seus clientes? Ideias são sempre bem-vindas!
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- Ouça o programa nas seguintes emissoras:
* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 13:00h, 23h e 4h.
* Música Plugada Brasiliera - rádio online - de segunda a sexta, às 10h0
