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Oriente seus vendedores a adotarem a aparência e o comportamento corretos
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Funcionários, Gestão Empresarial em February 9, 2011
Sabe aquele ditado: não existe segunda chance para causar uma boa primeira impressão? Pois é! Eu já falei disso algumas vezes, mas gostaria de ressaltar que a confiança do cliente em um vendedor tem relação direta com sua aparência e comportamento.
Por isso, apesar de alguns empresários não atentarem para os pequenos detalhes, eles fazem toda diferença. Uma mancha na manga da camisa, um botão puxado por causa de uns quilos a mais ou um vendedor mascando chiclete podem passar uma imagem de desleixo. E não tem jeito! Seus vendedores representam a sua empresa e seus produtos, então se eles passarem desleixo é assim que os clientes verão sua marca!
Por isso, oriente seus vendedores a adotar a aparência e o comportamento corretos. Esse cuidado tem que partir de você. Não dá pra contar só com o bom-senso deles. Muitos podem não ter noção disso.
Uma dica: reúna a sua equipe uma vez por semana e peça a cada um para contar um caso POSITIVO de comportamento e apresentação de algum colega. Dessa forma, você não humilha ninguém e ensina pelo exemplo, reforçando as atitudes positivas da equipe.
E você? Tem alguma ideia diferente que pretende transformar em negócio? Participe do meu curso prático de planejamento de negócios e aprenda fazendo!
Seu estabelecimento deve ter uma cultura própria forte e correta
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em January 13, 2011
É importante que seus clientes estejam satisfeitos com seu produto ou serviço e que confiem que eles são de qualidade. Mas isso só acontece se você fizer por onde.
Vou pegar como exemplo a rede Delírio Tropical. Além do cardápio com opções saudáveis, diferenciadas e sofisticadas a cada dia, o restaurante se destaca por cultivar também um HÁBITO saudável. A marca faz questão de apresentar em seu website e em fotos no restaurante que os legumes e as verduras usadas em suas saladas são retiradas de sua própria horta. Outra prática é a consciência ambiental. As sacolas de entrega são de papel reciclado e os guardanapos contêm aviso alertando contra o desperdício.
Eles ainda criam no consumidor o costume de devolver ele mesmo a bandeja utilizada, como forma de conscientização. E toda essa cultura faz com os clientes se identifiquem com o restaurante a ponto de almoçarem lá todos os dias.
Por isso, crie uma cultura própria no seu estabelecimento, e apresente aos seus consumidores o processo de fabricação de seu produto. Isso cria confiança e admiração.
Deixe claro que um ambiente descontraído não é sinônimo de bagunça
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em December 10, 2010
É muito importante que seus funcionários se sintam à vontade no ambiente de trabalho para produzirem mais e melhor. Mas um ambiente corporativo descontraído não pode ser confundido com bagunça.
Por exemplo, já ouvi vários amigos comentando que estiveram em estabelecimentos onde os funcionários ficavam conversando em voz alta, fazendo brincadeiras entre si, ou se comunicando uns com os outros aos berros. Aliás, isso acontece bastante em lanchonetes.
Em algumas lojas de roupas, infelizmente, também é frequente ouvir as vendedoras falando mal umas das outras enquanto o cliente está experimentando a roupa.
Por isso, estimule sim um ambiente de trabalho de amizade, cooperação e descontração, mas deixe claro que é preciso ter bom-senso e que um ambiente leve não é sinônimo de bagunça e brincadeiras – é preciso respeitar tanto os clientes quanto os colegas para construir um relacionamento duradouro.
Você já passou por alguma situação inusitada no ambiente de trabalho?
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento em September 24, 2010
Evite envolver seus familiares em questões profissionais. Isso não significa que você deve parar de dividir os problemas em casa, porque isso é normal e sadio. O que NÃO PODE acontecer é você levar seu pai, sua mãe ou sua esposa para uma conversa com o seu chefe!
Digo isso porque, no outro dia, um amigo contou que uma funcionária dele foi conversar sobre a sua insatisfação no trabalho e resolveu levar o marido junto. Francamente! Esse comportamento mostra que ela é não só insegura, mas também medrosa. E que empresário vai querer um funcionário assim na empresa?
Portanto, por mais que o assunto seja delicado a ponto de deixar você insegura, é melhor jogar limpo com seu chefe e dizer que está nervosa, do que levar seu marido junto.
E você? Já passou por alguma situação inusitada no ambiente de trabalho? Compartilhe!
Analise o comportamento do seu público
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Gestão Empresarial, Inovação, Marketing, Público-alvo em August 13, 2010
Que tal deixar o seu serviço mais prático para os clientes, observando as demandas do mercado? Essa pergunta é essencial. No momento da decisão, além de fatores como qualidade e preço, o consumidor analisa qual produto é mais prático e qual apresenta alguma inovação.
Esses dias eu li sobre um muito interessante que a Sony lançou. De olho na mania internacional que as pessoas têm de andar na rua e praticar esportes ouvindo música, a Sony criou um modelo de mp3 player que, além de ser à prova de suor e garoa, também pode ser lavado para acabar com as sujeiras que aparecem com o uso constante. Ou seja, eliminou a preocupação que os usuários têm de estragar o aparelho, se molhar.
Assim, além de oferecer um produto com boa qualidade, a marca fez questão de apresentar um diferencial com base no comportamento do público.
E você? Já fez isso? Conte pra gente!
Acompanhe as tendências do público e crie seu diferencial
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Inovação, Público-alvo, Tendências em February 18, 2010
Veja como é importante prestar atenção no comportamento do seu público para criar produtos inovadores.
A Unilever acabou de lançar um produto que ilustra bem essa questão. A inovação veio na linha Axe, de desodorante. Trata-se do Axe Twist, um desodorante que alterna três fragrâncias diferentes no decorrer do dia: cítrico, frutado e amadeirado. A cítrica evapora primeiro, a frutada permanece por mais um tempo e a amadeirada fica como base até mais tarde.
E sabe como surgiu essa ideia? A Axe fez uma pesquisa com o instituto QualiBest, tomando como premissa que o público-alvo são homens jovens, na fase da conquista e constatou que as mulheres tem o costume de mudar de ideia o tempo todo. Mais da metade das entrevistadas garantiram ser uma característica tipicamente feminina. Logo, a intenção do produto é manter o interesse feminino nos rapazes.
E você? Tem acompanhado o comportamento do seu público-alvo para inovar nos seus produtos e serviços? Deixe seu comentário no meu blog: claudionasajon.com.br
Até a próxima!
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- Ouça o programa nas seguintes emissoras:
* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 13:00h, 23h e 4h.
* Música Plugada Brasiliera - rádio online - de segunda a sexta, às 10h0
