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Seja sempre sincero com os seus clientes
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em 12/07/2010
Alguns empreendedores acreditam que devem fazer de tudo para agradar aos clientes. Mas, às vezes, isso pode prejudicar a sua empresa.
Por exemplo, quando um freguês expressa um desejo que não está ao seu alcance, é melhor dizer NÃO do que garantir ao cliente que pode fazer tudo e depois decepcioná-lo. Seja sincero e diga com cordialidade que infelizmente, dessa vez, não será possível atendê-lo.
Aliás, indique outras empresas de confiança que possam realizar o serviço. A sua firma não vai receber nenhum dinheiro com isso, mas ganha credibilidade junto ao cliente. E assim, quem sabe em um futuro próximo, essa outra empresa também não retribua, indicando o seu serviço para um cliente dela?
Sendo sincero com os seus clientes você passa confiança, valoriza a marca da sua empresa e aumenta a sua rentabilidade.
E você? Já passou por alguma situação desse tipo? Divida com a gente!
Você está cuidando do tratamento ao seu cliente?
Postado por Claudio Nasajon em Sem categoria em 13/04/2010
Todo empresário conhece a importância da satisfação do cliente. Agradar o consumidor antes de tudo, cliente tem sempre razão, nossa missão é servir e muitos outros clichês como esses já fazem parte da cultura popular dos empresários que reconhecem no CLIENTE a fonte de seus recursos financeiros.
O problema é que normalmente não são os donos que atendem os clientes.
Esses dias, minha funcionária estava contando que comprou três sapatos em uma loja, e que um deles ela usou em casa por cerca de 15 minutos antes de perceber que estava apertado. Então ela foi trocar. Só que em uma situação constrangedora, no meio da loja, o gerente não permitiu a troca, porque ela havia usado por 15 minutos.
Aí eu pergunto: qual foi o resultado? Perdeu a cliente pra sempre. Veja: não estou entrando no mérito de se o gerente estava certo ou errado, ou se o cliente estava certo ou errado. O fato é que por causa de um sapato que poderia ser usado para colocar na vitrine, poderia ser trocado na loja ou até vendido com desconto por ter sido usado 15 minutos, a loja perdeu uma cliente que comprava sapatos todos os meses. Quem perdeu mais?
Por isso, tenha bom senso. Lógico que se ela tivesse comprado o sapato há meses, ou usado várias vezes, ficaria inviável trocar. E mesmo assim, o gerente deveria tratar a situação com muita delicadeza para evitar constrangimentos e tentar reter o cliente.
E você? Está cuidando do tratamento aos seus clientes? Comente com a gente!
Adapte seus produtos para diferentes usos
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Inovação, Marketing, Qualidade do produto em 19/01/2010
Olá! Produtos novos sempre são bem vindos, mesmo quando são apenas adaptações que os tornam melhores para os clientes.
Esses dias conheci um novo fone de ouvido, que na verdade, é um fone de pescoço! Parece doideira, mas o NECKPHONE é um fone estéreo e leve que se ajusta ao pescoço do usuário.
Na verdade, a vantagem do Neckphone sobre um fone de ouvido convencional, é que ele permite que o usuário escute música sem ficar desatento ao ambiente porque o ouvido não fica tampado. O som sai por meio de caixinhas que ficam próximas ao pescoço direcionadas ao ouvido – então você ouve a música, mas também sabe o que está acontecendo ao seu redor.
Outro dia, por exemplo, eu fui tirar uns documentos e estava aguardando na fila. Como iriam me chamar pelo nome, não quis colocar o fone de ouvido para não perder a vez. Se tivesse um neckphone a história seria outra…
E você? Já pensou em como pode adaptar seus produtos para diferentes usos para conquistar mais clientes?
Conheça as preferências de seus clientes
Postado por Claudio Nasajon em Inovação, Marketing, Público-alvo em 22/12/2009
Olá! Como todo homem sabe, as mulheres adoram ser paparicadas e adoram perder horas para escolher qual é o melhor sapato para usar com tal roupa.
Então, imagina se elas pudessem ter modelos personalizados de sapato escolhidos a dedo de acordo com a personalidade e o estilo sem ter o trabalho de sair de casa? Pois é! Uma empresa bem esperta criou esse serviço online!
Funciona assim, por uma taxa mensal de 39 dólares, o site ShoeDazzle escolhe o sapato ideal para a usuária a cada mês, baseado em suas preferências. Todo mês, o site envia cinco novas opções, escolhidas de acordo com a personalidade e as preferências de estilo. Aí é só a mulherada escolher o par que mais lhe agrada e o frete ainda é grátis. Por enquanto, o site só entrega nos Estados Unidos e no Canadá, mas quem sabe não chega até o Brasil daqui a pouco?
Ah e mais um detalhe! As usuárias do site podem devolver ou trocar os sapatos que não gostarem! Olha que beleza! Nada melhor do que criar um serviço que entenda o consumidor e ao mesmo tempo seja prático e rápido.
E você? Tem se mexido para entender os gostos e preferencias dos seus clientes para montar ofertas personalizadas e aumentar as suas vendas? Conte a sua historia!
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- Ouça o programa nas seguintes emissoras:
* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 12:30h, 23h e 4h.
* JP FM (ES) - 100,1 Mhz - de segunda a sexta, às 18h30
