Postagens cliente
Já pensou você mesmo criar seu uísque?
Postado por Claudio Nasajon em benefícios, Clientes, Comportamento, Empreendedorismo, Gestão Empresarial, Inovação, Marketing, Sucesso, Tendências em February 6, 2012
Personalizar produtos e serviços é uma forma de mostrar ao cliente que você quer agradá-lo e em muitos casos essa personalização pode ser um diferencial importante para a escolha da sua empresa.
Veja que interessante a ideia do site “Whisky Blender”, criado por um grupo de amigos escoceses, que permite aos amantes de uísque criar, engarrafar e receber em casa a sua própria marca da bebida.
Funciona assim: o cliente entra no site, escolhe a dosagem de cada um dos sete tipos de malte disponíveis, depois escolhe o nome do rótulo e ao final, pode compartilhar a bebida criada por ele nas redes sociais. É ótimo porque os usuários gostam de compartilhar tudo e assim e marca também fica conhecida.
O preço varia de acordo com os ingredientes escolhidos e a boa notícia para os brasileiros é que os escoceses entregam no mundo inteiro!
Ouça esta dica!
Nada de discussão na frente do cliente
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Equipe, Funcionários, Marketing, Público-alvo em January 11, 2012
Oriente seus funcionários a não discutir na frente do cliente. Isso só passa imagem negativa da sua empresa.
Muita gente já passou por situações constrangedoras como pedir uma bebida para um garçom, a bebida não chega, aí passa outro garçom, a pessoa reclama cobrando e ouve o sujeito tirar satisfação com o colega na sua frente. Que situação né?
O cliente não quer saber quem está certo ou errado. Ele só quer que o problema seja resolvido.
Situações como esta acontecem o tempo todo. Por isso, oriente os seus funcionários primeiro a resolver a questão do cliente e só depois, por trás das cortinas, esclarecer entre eles de quem foi o erro e como prevení-lo no futuro.
Ouça esta dica!
Lembre que o sucesso da sua empresa depende principalmente do seu cliente
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em August 9, 2011
O sucesso do empreendimento certamente depende muito da gestão e das estratégias de marketing , mas o grande responsável por dar dinheiro para a sua empresa é o seu cliente! Lembre-se sempre disso!
Uma colega estava contando que escolheu um restaurante para comemorar uma ocasião especial com o namorado e, ao chegar, escolheu uma mesa onde pudessem sentar um ao lado do outro. No mesmo momento, a recepcionista pediu que eles sentassem numa outra mesa – de dois lugares, um de frente para o outro – porque as mesas de quatro pessoas eram destinadas apenas para grupos maiores.
Minha colega argumentou que havia mais de sete mesas de quatro lugares vazias e era final de noite, faltava pouco para o restaurante fechar e o mais provável é que elas não fossem utilizadas. A resposta foi algo como “regras da casa”. Pois é… Sabe o que ela fez? Agradeceu, disse que entendia e aceitava as regras… E foi para outro restaurante!
O fato é que em algumas vezes, não adianta você ter razão, se isso significa perder o cliente. Por isso, tenha bom senso! Às vezes é melhor manter a regra mesmo, pois o cliente pode não ser rentável, mas na maioria das vezes é bom ter alguma flexibilidade.
Você já conhece a psicologia das filas de espera?
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em July 26, 2011
Cliente algum gosta de esperar! E, por mais que o tempo seja o mesmo sempre, 15 minutos trabalhando passa muito mais rápido do que 15 minutos livres.
Por mais que você demore cinco horas em um vôo, se você tiver que esperar uma hora antes de voar, essa uma hora também será muito mais longa do que as cinco horas de vôo. Isso acontece, porque as esperas “pré-processo” parecem mais extensas do que as “em processo”.
Uma boa solução para isso é prestar serviços em camadas. Por exemplo, em um vôo, você já começa a ganhar balinhas e belisquetes antes de voar, assim você tem a sensação de que o serviço já começou. Isso alivia a ansiedade do cliente.
Outra questão é: as esperas incertas parecem mais demoradas do que as certas! Então, se você está esperando por uma informação que ainda não sabe será muito pior do que esperar por um corte de cabelo marcado antecipadamente.
E fique atento ao valor do seu serviço para o seu cliente. Porque é muito mais fácil ele esperar conformado por um atendimento médico do que por um corte de cabelo.
E você? Tem alguma história interessante para contar sobre fila de espera?
Vejam meu artigo publicado!
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em July 6, 2011
Pessoal, semana passada um artigo meu foi publicado no site Portal Varejo! Nele, euressalto a importância de se tornar parceiro do seu cliente, em vez de ser um apenas fornecedor de produtos ou serviços. Este relacionamento permite a troca de opiniões, essenciais para o amadurecimento profissional. Inclusive, além dos consumidores, é legal também ser parceiro dos seus clientes internos, que são os colaboradores. Eles representam a sua empresa e são responsáveis pela produtividade. Veja mais no artigo (clique aqui)!
É cada vez mais importante que seu produto esteja adaptado ao gosto do cliente
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em February 21, 2011
Em vez de vender tudo para todos, procure identificar as preferências de cada um e registre-as em algum sistema, que pode ser um software de computador ou uma simples ficha de cartão.
Então, se você vende roupas e tem um cliente com preferências por blusas azuis, por exemplo, poderá fazer uma ligação para ele do tipo: “Oi, você comentou comigo que gosta de camisas azuis e estou ligando para avisar que acabamos de receber uma remessa delas. Quando pode vir conhecer a nova coleção?”
Essa abordagem funciona para qualquer produto ou serviço! É uma forma eficiente e simples de levar os clientes pra loja e dar atenção, mostrando que você o conhece, o que gera satisfação e aumenta a fidelidade.
E você? Tem alguma ideia diferente que pretende transformar em negócio? Participe do meu curso prático de planejamento de negócios e aprenda fazendo!
Ofereça treinamentos para seus funcionários
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em February 3, 2011
De uma forma geral, oferecer treinamento eficiente para os funcionários é algo importante para qualquer organização, mas para algumas, isso pode ser a diferença entre a vida e a morte da empresa.
Praticamente todos os dias vejo situações que fogem ao bom-senso. Cliente que faz contato e pede uma proposta, mas o vendedor esquece de mandar. Cliente que faz contato, pede a proposta e o vendedor manda, mas nunca mais liga para saber o que achou ou como pode levar o negócio adiante. Enfim… Coisas básicas, como mandar propostas e fazer contatos de seguimento, que grande parte das empresas simplesmente ignora.
Independente do segmento, saiba que atender aos clientes com respeito e cordialidade é essencial. O funcionário que está em contato com o consumidor representa diretamente o nome da empresa. Então, garantir que ele cumpra o que promete – de enviar uma proposta a entregar a mercadoria no prazo – está entre as mais importantes ações de marketing que uma organização pode realizar. Muito mais importantes, sem dúvida, do que qualquer inovação tecnológica.
E falando em tecnologia… Você tem alguma ideia diferente que pretende transformar em negócio? Participe do meu curso prático de planejamento de negócios e aprenda fazendo!
Saiba a melhor forma e o melhor momento de ligar para seu cliente
Postado por Claudio Nasajon em Comunicação em December 6, 2010
É importante entrar em contato com os seus clientes para realizar pesquisas de satisfação e oferecer produtos, mas é preciso ter bom-senso.
Primeiro, quando cadastrar o telefone do seu cliente, indique se é celular, residencial ou comercial e principalmente, pergunte em qual desses números ele gostaria de ser contatado. Isso é o básico.
Outro dia eu vi um colega desligar o telefone enfurecido. Aí perguntei o que era e ele disse que tinham ligado do banco onde ele é cliente, oferecendo um programa de capitalização. Ele avisou que aquele não era o melhor momento e nem a melhor forma de contato, mas o rapaz do banco continuou vendendo o tal programa e ainda por cima perguntou se não estava interessado em realizar seu grande sonho.
Olha, francamente! Logicamente ele ficou com uma imagem negativa do banco ou seja, o tiro saiu pela culatra – antimarketing.
Por isso, tenha cuidado ao vender serviços. Certifique-se primeiro se aquele é o melhor meio de contato e se o cliente está disponível. Sinalize seus funcionários para que eles tenham essa postura para garantir que contato seja sempre visto de forma positiva pelo cliente.
E falando em idéias positivas, que tal transformar a SUA ideia num negócio de sucesso? Participe do meu workshopshow, nesta quarta, dia 08 de dezembro, no Teatro Rival, às 19 horas.
Algumas ações conquistam de vez o seu cliente
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em October 13, 2010
Fidelize seu cliente com tratamento especial! Tratar pelo nome, por exemplo, ou enviar brindes nas datas especiais e garantir descontos diferenciados são apenas algumas ações para tornar o cliente fiel.
Mas fique atento, porque para colocar essas ações em prática, é preciso manter um cadastro atualizado. A cada novo atendimento, o vendedor deve verificar dados como telefone, endereço, mas principalmente, registrar o histórico daquele contato num sistema.
E quando falo em sistema pode ser uma simples ficha impressa guardada num fichário, embora hoje existam sistemas informatizados para todos os tipos e tamanhos de empresa. Seja qual for a forma, o importante é que o vendedor possa saber – a qualquer momento – com que frequência aquele cliente compra, quanto costuma gastar, quais as suas preferências e que tipo de mimo ele merece.
Registrando o histórico das compras, você cria uma espécie de sistema de inteligência de vendas, que permite aos vendedores tomar melhores decisões e realizar um atendimento mais personalizado.
O resultado costuma ser aumento nas vendas e melhor rentabilidade.
E você? Já tem seu sistema de inteligência?
Independente de quem estiver certo, trate sempre seu cliente com gentileza
Postado por Claudio Nasajon em Sem categoria em October 4, 2010
Hoje vou falar de uma situação desagradável pela qual passei semana passada!
Há uns dias, tive um problema com a TAM. Precisei mudar a data da volta de uma viagem e fiz a alteração pelo site. O problema foi que na hora do check-in a mudança não constava e tive que pagar uma multa para voltar.
Depois descobri que como o bilhete já havia sido emitido, a mudança tinha que ter sido confirmada numa loja da companhia. A alteração pelo site constou como se fosse apenas uma reserva a ser confirmada, e eu tinha que ter adivinhado isso. Já fica a dica: se você emitir um bilhete, alterações posteriores só na loja! O que você fizer pelo site não vai valer.
Mas o problema não foi esse – o tom de desdém da funcionária é que irritou. Acho que ela achou que eu havia feito uma reserva extra para o caso de perder o vôo ou algo parecido, e deixou transparecer bem isso quando falou comigo.
Olha, se você quer fidelizar clientes, em casos como esse, mesmo que seja culpa do cliente (e neste caso não foi), tenha o bom-senso de tratá-lo com respeito.
Afinal, quem saiu perdendo? Eu que gastei R$ 380 ou eles que perderam a fidelidade de um cliente assíduo para sempre?
E você? Já passou por alguma situação parecida? Deixe seu comentário!
Publicidade
- Ouça o programa nas seguintes emissoras:
* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 13:00h, 23h e 4h.
* Música Plugada Brasiliera - rádio online - de segunda a sexta, às 10h0
