Postagens ansiedade
Você já conhece a psicologia das filas de espera?
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em July 26, 2011
Cliente algum gosta de esperar! E, por mais que o tempo seja o mesmo sempre, 15 minutos trabalhando passa muito mais rápido do que 15 minutos livres.
Por mais que você demore cinco horas em um vôo, se você tiver que esperar uma hora antes de voar, essa uma hora também será muito mais longa do que as cinco horas de vôo. Isso acontece, porque as esperas “pré-processo” parecem mais extensas do que as “em processo”.
Uma boa solução para isso é prestar serviços em camadas. Por exemplo, em um vôo, você já começa a ganhar balinhas e belisquetes antes de voar, assim você tem a sensação de que o serviço já começou. Isso alivia a ansiedade do cliente.
Outra questão é: as esperas incertas parecem mais demoradas do que as certas! Então, se você está esperando por uma informação que ainda não sabe será muito pior do que esperar por um corte de cabelo marcado antecipadamente.
E fique atento ao valor do seu serviço para o seu cliente. Porque é muito mais fácil ele esperar conformado por um atendimento médico do que por um corte de cabelo.
E você? Tem alguma história interessante para contar sobre fila de espera?
Algumas dicas para combater o stress
Postado por Claudio Nasajon em Equipe, Funcionários, motivação em September 10, 2010
Você está cansado do stress do dia a dia? No outro dia, li um artigo da revista Wired e vou repassar algumas dicas para você e seus funcionários.
Em primeiro lugar, mantenha sua vida social animada! Sabia que as pessoas isoladas socialmente liberam taxas maiores de hormônios de estresse e apresentam um sistema imune mais fraco?
Outro ponto importante é não exagerar na bebida. Parece contraditório, mas apesar do álcool diminuir a ansiedade e a tensão, concentrações acima de 0,1% no sangue podem causar efeito contrário, liberando hormônios relacionados ao estresse. Ou seja, não dispense os encontros sociais com os amigos e tome uma ou duas cervejinhas, mas não exagere na bebida.
E para finalizar, algo mais do que esperado: evite discussões. Um estudo com babuínos mostrou que aqueles que evitavam brigas acabavam não só mais tranquilos, mas se davam melhor dentro do bando.
Siga essas dicas e comece a viver mais tranquilamente a sua vida. Depois, comente os resultados aqui no blog!
Controle sua ansiedade
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, mercado em August 9, 2010
Antes de vender um serviço para o seu cliente, verifique se está tudo em ordem. Muitos empresários, na ânsia de conquistar logo um cliente, vendem produtos que precisam ser adaptados ou serviços que não estão completamente prontos.
Mas isso, logicamente, só afasta os consumidores, porque eles não voltam mais e ainda repassam a insatisfação adiante. Por exemplo, no outro dia, meus funcionários voltaram do almoço reclamando, porque foram abordados por um rapaz que estava na porta de um restaurante, convidando todo mundo para entrar, porque a comida era uma delícia e o preço estava em conta.
Eles resolveram conhecer e como o esquema era self-service, começaram se servindo e depois acabaram se surpreendendo ao verem que não tinha lugar pra sentar! Isso porque praticamente todas as mesas estavam reservadas. Então, vem a pergunta: por que convidar pessoas de fora para entrar, se o restaurante já estava lotado?
Por isso, amigo empresário, contenha sua ansiedade e se organize. Mais vale um pássaro na mão, do que dois voando!
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- Ouça o programa nas seguintes emissoras:
* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 13:00h, 23h e 4h.
* Música Plugada Brasiliera - rádio online - de segunda a sexta, às 10h0
