Sabe quando eu digo que qualquer probleminha pode se tornar uma oportunidade de negócios? Então, pra você que tem dificuldade de identificar problemas, veja isso!

Uma loja espanhola observou que muitas vezes quando estamos de bobeira em casa, queremos ficar de frente pra televisão vendo filme, comendo alguma guloseima, né? Só que às vezes não fica confortável segurar o prato quente e o controle remoto ao mesmo tempo.

Percebendo esse pequeno probleminha, a loja criou uma peça de roupa, feita em moletom cinza, super confortável, que vem com um jogo americano de apoio para o lanche e um bolso porta-controle remoto já acoplados na roupa!

Olha, pode parecer bobeira, mas a peça custa em torno de 50 euros e já vendeu à beça só em pedidos pelo site!

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Cliente gosta de ser bem tratado! Disso todo mundo já sabe, apesar de algumas empresas esquecerem. Mas tão importante quanto ele se sentir bem tratado é ele ter certeza de que fez uma boa escolha.

Por isso, nada de funcionários reclamando na frente do cliente.

Outro dia ouvi um relato de alguém que estava num restaurante e foi muito bem atendido, até que no final, a garçonete resolveu reclamar de uma série de situações na sua frente!

E o que adiantou o bom tratamento, se no final ele acabou indo embora sabendo de um monte de problemas que acontecem lá dentro?

Problemas todos os estabelecimentos têm, mas os clientes não precisam acompanhar isso, né? Por isso, crie canais de ouvidoria interna. A tendência é os funcionários descontentes falarem diretamente com você em vez de aproveitarem momentos inoportunos para conversar entre eles.

E você? Tem criado canais adequados para tratar os problemas internamente? Se quiser apoio para viabilizar ideias de negócios, selecione a aba “empreendedores” aqui no blog e envie o formulário. Talvez eu possa ajudar.

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Veja por exemplo o que fez uma agência de publicidade alemã para atrair talentos: ela encomendou pizzas que levavam um QR code feito de molho de tomate. Aí, aqueles que foram espertos e entenderam que se tratava de um código QR, usaram seus aparelhos celulares para captar o código e foram direcionados a uma página na web com informações sobre a vaga.

A pizza foi entregue de graça a funcionários de outras agências publicitárias. E no total, a campanha resultou em 12 entrevistas e duas efetivações. Exatamente como costuma ocorrer num processo seletivo normal, sem garantia de que o contratado é um talento.

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Portanto, é melhor ter um cartão básico, preto sobre branco, do que não ter nenhum. Isso não significa que você não possa inovar. Se o seu cartão for inovador e criativo, você certamente será lembrado com mais facilidade e evitará o fundo da gaveta.

Nesse contexto, a marca Broken Bike Alley, que trabalha com bicicletas, criou um cartão de visitas multifuncional, que além de divulgar o contato, pode servir para abrir garrafas de cerveja e fazer pequenos reparos nas bikes. Diferente, marcante e, principalmente, útil.

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Muita gente já passou por situações constrangedoras como pedir uma bebida para um garçom, a bebida não chega, aí passa outro garçom, a pessoa reclama cobrando e ouve o sujeito tirar satisfação com o colega na sua frente. Que situação né?O cliente não quer saber quem está certo ou errado. Ele só quer que o problema seja resolvido.

Situações como esta acontecem o tempo todo. Por isso, oriente os seus funcionários primeiro a resolver a questão do cliente e só depois, por trás das cortinas, esclarecer entre eles de quem foi o erro e como prevení-lo no futuro.

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Então, neste mês de dezembro, resolvi preparar um vídeo mostrando um pouco dos bastidores da rádio JB FM.

Hoje vou falar de uma empresária que conseguiu se destacar num meio pra lá de concorrido: academias de musculação!

Tudo começou quando Ana Laura, dona da Espaço Fitness, em Brasília, decidiu fazer algo diferente do resto das academias. No início muitos disseram que era doida, porque ela fechou a sala de musculação e abriu mão da piscina para dar lugar a espaços para atendimento individual.

Na verdade, o que a Ana Laura fez, foi passar a ver a pessoa como um todo e não apenas como um corpo que quer ficar saradinho, melhorar a postura ou ter mais fôlego. Nem todo mundo que procura uma academia tem os mesmos motivos e cada um tem necessidades diferentes para atender.

O atendimento individual, associado à atividade física é voltado para quem já tentou de tudo e não conseguiu alcançar os objetivos como perder peso ou melhorar o condicionamento físico.  Bom, o resultado foi que em poucos meses a academia ficou lotada e Ana já pensa em abrir uma segunda unidade!

Moral da história: procure SEMPRE se destacar da concorrência, essa é a melhor estrada para o sucesso.

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Só que uma amostra grátis do seu serviço ou produto deve ser bem planejada, porque depois que você passar a cobrar, qualquer centavo será caro demais se comparado à facilidade de não se pagar nada.

Para determinados tipos de produto como comidas, biscoitos, shampoo, creme de hidratar e perfume isso se torna simples, porque basta distribuir o produto em uma embalagem menor e econômica, mas quando falamos de software, por exemplo, fica mais complicado.

Geralmente, o software é oferecido gratuitamente por um mês e depois quando você quer cobrar, os clientes reclamam.

A saída é que este serviço gratuito seja oferecido com menos vantagens e ferramentas do que o serviço pago. É o que acontece com o Skype, por exemplo, onde dois usuários podem conversar à vontade pela internet sem custo, mas se quiserem utilizar o software para fazerem uma ligação real para um telefone fixo precisam pagar por isso.

Transformar problemas em soluções é um grande caminho para criar produtos de grande aceitação, mesmo que seu produto seja, à primeira vista, totalmente inusitado.

Olha um exemplo: sabe quando você chega em casa e encontra aquela bagunça, que você nem sabe por onde começar para organizar e tudo o que você mais queria era ter um robozinho para arrumar tudo por você? Pois é! Esse robô já existe!

O “robô arrumador” tem braços e segura e carrega objetos, a partir das instruções de um controle remoto. Ele pega o objeto e leva pro lugar certo, coloca até dentro de caixa, se você quiser. Mas além de funcionar por controle remoto, ele também pode agir completamente por conta própria! Raios infravermelhos detectam objetos e quando a carga é muito grande ou pesada, robozinho avisa que não vai conseguir carregar.

No outro dia, falei pra vocês a respeito de uma cama para crianças que imita um livro gigante. Pelo visto, os empresários estão se preocupando em incentivar a leitura nas crianças!

A propósito, a livraria Books and Cookies, em Los Angeles, nos Estados Unidos, representa uma verdadeira tentação para as crianças. Além dos livros, como o próprio nome sugere, a Books and Cookies conta com sala de leitura, brinquedoteca e um bufê de guloseimas, biscoitos, lanches e petiscos. Me diz: qual a criança que não vai ficar enlouquecida com tudo isso?

Para completar a estratégia, a maioria dos funcionários são professores ou profissionais especializados no atendimento a crianças. Eles ministram diariamente uma programação de aulas e atividades como sessões de música, arte e um momento especial onde lêem em voz alta histórias dos livros.

Uma ideia rentável e, melhor ainda, com cunho de responsabilidade social!