Arquivo da categoria: Clientes
Seu produto mexe com o emocional dos seus consumidores?
Postado por claudionasajon em Clientes, Comportamento, Comunicação, Sucesso em 24/07/2009
Veja o caso da Skol, por exemplo. A Skol é uma das marcas brasileiras que melhor trabalha o lado emocional dos consumidores. Hoje, ela é mais do que uma simples cerveja: é um estilo de vida com o qual seu público se identifica. Isso fica evidente nos números. Ela foi a marca mais valorizada no último ranking do BrandAnalytics, passando a valer R$ 4,08 bilhões, alta de 23%.
Isso porque a marca promove várias ações como patrocínios de eventos musicais, comerciais atrativos e agora até o lançamento de uma série de ficção, em parceria com a MTV, chamada Descolados, totalmente voltada para o seu público. Isso mostra que a Skol entendeu bem as motivações do seu consumidor e explora o seu lado emocional para manter a fidelidade e expandir o mercado.
Saiba como se comporta o seu público
Postado por claudionasajon em Clientes, Público-alvo, Sucesso, Vendas em 23/07/2009
O primeiro grupo é o mais numeroso. 5 de cada 10 pessoas economicamente ativas preferem pagamento a prazo e geralmente compram por impulso. A maioria é de solteiros com idade até 24 anos que não querem assumir responsabilidades, valorizam marcas divertidas e espelham-se em personagens de novelas.
Já o segundo grupo, que representa 3 em cada 10 consumidores, é composto por solteiros com idade média de 32 anos, independentes, bem informados, que falam inglês e geralmente são fiéis às marcas.
E o último grupo, 2 em cada 10 brasileiros, é formado por consumidores casados, com mais de 35 anos, freqüentemente acima do peso, e mais da metade responsável por alguma criança. Eles procuram preços baixos e recebem grande influência dos filhos.
Isso tudo para dizer que em vez de apresentar uma oferta igual par a todos, você deveria formatar as suas propostas para atender às necessidades específicas de cada público-alvo para aumentar as vendas nesses nichos específicos e melhorar a rentabilidade da sua empresa.
Crie estratégias para agradar os seus clientes
Postado por claudionasajon em Clientes, Inovação, Público-alvo em 21/07/2009
Um exemplo interessante que ouvi esses dias foi da sócia da “Talk Show idiomas”. Ela notou que muitos alunos faltavam às aulas e resolveu pesquisar o motivo. Depois de alguns telefonemas, chegou à conclusão que alguns faltavam por causa do trânsito, outros porque viajavam, e muitos devido a compromissos de última hora.
Então, para fidelizar esses clientes e resolver o problema deles, ela passou a oferecer a opção de assistir às aulas pela internet. Criou um ambiente virtual onde o aluno que não puder comparecer tem a opção de se conectar e acompanhar aquela aula do seu próprio computador – esteja ele onde estiver. Pois é! O resultado é que hoje ela tem clientes até no Japão!
Moral da história: sempre há uma solução nova para atrair clientes e aumentar a produtividade da sua empresa.
Gostou desta dica e quer mostrar para um amigo? Ou conhece algum case de sucesso que queira compartilhar? Deixe o seu comentário!
Estimule seus clientes a voltarem na sua empresa
Postado por claudionasajon em Clientes, Sucesso, Vendas, mercado em 20/07/2009
Foi o que fez a Parmê. Desde março deste ano, a rede lançou um cartão fidelidade, onde a cada nove pratos consumidos, o cliente ganha uma pizza tamanho família ou outro prato à sua escolha. Como resultado, dos 280 mil cartões distribuídos nas 14 unidades da pizzaria, mais de 40 mil já se transformaram em benefícios para os clientes. Ou seja, um monte de gente ganhou pizza de graça, mas como conseqüência de ter aumentado significativamente as vendas do produto!
O Spoleto também tinha a mesma promoção ano passado. E todos os clientes ficavam empolgados pra completar o cartãozinho e ganhar a décima refeição de graça. Aliás preciso perguntar porque pararam…
O fato é que estratégias como essas que oferecem um ganho certo ou uma economia para o cliente fazem muito sucesso e tendem a aumentar a lucratividade de sua empresa.
Ofereça horários alternativos para atender aos seus clientes
Postado por claudionasajon em Clientes, Vendas em 17/07/2009
Em um salão de beleza em São Paulo chamado De Ro Cabeleireiros, por exemplo, calcula-se que 30% dos 700 clientes atendidos por mês frequentam o salão fora do horário comercial. Ou seja, se o salão só atendesse em horário normal, o número de clientes diminuiria de 700 para cerca de 490.
E mais: além de oferecer um horário alternativo, a empresa leva seus produtos até os consumidores atendendo mesmo aqueles que não podem ir até lá.
Esse tipo de estratégia se encaixa em praticamente em qualquer negócio. A idéia é criar opções de atendimento que aumentem as possibilidades de vendas para além do local da loja, ou do horário comercial – maximizando a rentabilidade do negócio.
Clientes antigos são mais rentáveis do que clientes novos
Postado por claudionasajon em Clientes, Inovação, Vendas em 16/07/2009
A maioria dos estabelecimentos costuma agradar os clientes novos com promoções e descontos. Isso é legal, mas lembre que os consumidores que já estão na sua lista também gostam de ver novidades e querem se sentir especiais.
Por isso, sempre que puder, pense em formas de agradar a todos os visitantes, independente de serem clientes assíduos ou não. A grife de calçados infantis Oza Boza, por exemplo, achou uma ótima solução para essa questão. Na ponta de estoque, as ofertas mudam de perfil a cada semana. Sabe como? Eles pensam em um preço único para todos os sapatos da mesma linha de modelos, ou em um preço único para todos os calçados de uma determinada cor e vão diversificando. Dessa forma, o cliente novo sempre fica satisfeito por ter encontrado uma promoção interessante e, ao mesmo tempo, o cliente assíduo encontra uma oferta diferente a cada semana.
Gostou desta dica? Conhece algum case de sucesso que queira compartilhar?
Deixe seus clientes mais próximos dos seus produtos
Postado por claudionasajon em Clientes, Vendas em 15/07/2009
O momento é de proximidade, então quanto mais os clientes puderem tocar e experimentar seus produtos, melhor!
É o que faz O Boticário, por exemplo. A empresa colocou disponível em todas as lojas uma mesa de experimentação onde os consumidores podem testar qualquer produto sem incômodo ou pressão. São diversos tipos de maquiagens, perfumes e cremes, produtos que precisam ser testados para os clientes conhecerem o resultado.
Deixando seus clientes mais à vontade e próximos de seus produtos, você tende a alavancar as vendas, aumentando a rentabilidade da sua empresa.
Você também tem um exemplo interessante para contar? Deixe seu comentário!
Crie eventos temáticos para gerar movimento
Postado por claudionasajon em Clientes, Inovação, Marca em 14/07/2009
A Doural, por exemplo, que é uma loja de utilidades domésticas de São Paulo, acabou se tornando um ponto gastronômico investindo num espaço voltado somente para chefs de cozinha e futuros profissionais. O lugar atraiu diversos consumidores e foi responsável por um aumento de 25% nas vendas.
Essa ação permitiu criar uma “novidade” bem próxima ao público-alvo da empresa e do que ela se propõe a vender. E é por esse caminho que você deve seguir. Não adianta oferecer produtos de beleza para seus consumidores, se você tem uma loja de informática.
Criando eventos temáticos – relacionados ao seu negócio – para gerar movimento e atrair novos clientes, você consegue fortalecer as vendas de seus produtos e serviços, aumentando a rentabilidade da sua empresa.
O momento da compra deve ser inesquecível para o cliente
Postado por claudionasajon em Clientes, Inovação, Vendas em 09/07/2009
As lojas são repletas de vendedores com atendimentos mecânicos e tradicionais, às vezes até com uma simpatia forçada, exagerada. Não é isso que vai tornar aquele momento inesquecível.
O que o cliente precisa é de uma forma de interação. A Chilli Beans, por exemplo, que vende óculos escuros, seguiu esse caminho, oferecendo aos clientes fotos para eles enviarem por e-mail ou por orkut para amigos ou parentes, antes de finalizarem a compra. Pois é! Assim, os consumidores podem obter opiniões para escolher os óculos que que mais tem a ver com eles.
Por isso, minha sugestão é você procurar formas de interagir com seus clientes, diferentes das tradicionais, tornando aquele momento da compra, e o nome da sua empresa, inesquecíveis.
Você tem alguma história interessante para contar sobrea sua empresa? Deixe um comentário!
Faça parcerias com fornecedores e varejistas
Postado por claudionasajon em Clientes, Marca, Vendas, mercado em 07/07/2009
Parcerias com varejistas aumentam os pontos de vendas sem nenhum investimento adicional. Você pode criar vale-presentes comercializados fora da sua loja, para ganhar espaço em lojas próximas ao seu estabelecimento como floriculturas, livrarias, ou qualquer outro ponto de circulação do seu público-alvo.
Se os produtos forem complementares, a parceria pode ser um “toma-lá-dá-cá” do tipo “eu recomendo você e você me recomenda”.
Já as parcerias com os fornecedores, permitem que que você ofereça ao consumidor produtos e serviços mais em conta. Aliás, foi o que fez a operadora de viagens Lux Travell, de São Paulo. Ela intensificou as parcerias com companhias aéreas e hotéis e, desde de janeiro deste ano, oferece pacotes como: o segundo passageiro grátis, cortesia da passagem de volta e custo zero para crianças. E acreditem: essa mudança já aumentou as vendas em 33%, segundo o Pequenas empresas, grandes negócios.
Por isso, observe o mercado em volta do seu negócio e converse com seus fornecedores para criar novas ofertas mediante parcerias inteligentes.
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