Olá! Evite que o seu produto tenha um nome ou um slogan que possa confundir o consumidor.

Um bom exemplo de como essas confusões podem gerar problemas são os refrigerantes H2OH, da Pepsi e Aquarius Fresh, da Coca-Cola. Os dois são refrigerantes de baixa caloria, mas ambos possuem nomes que remetem à água. Então, muitos consumidores estavam comprando esses produtos achando realmente que era uma água de outra marca e não um refrigerante.

O resultado disso é que, apesar do rótulo informar ao consumidor que o produto é um refrigerante, o Ministério Público do Distrito Federal quer que esses produtos mudem de nome aqui no Brasil, para não deixar o consumidor confuso, como tem acontecido.

Pensou no abacaxi? Pois é.. então, quando criar nomes para seus produtos ou serviços, tente relacioná-los claramente aos benefícios que eles oferecem, evitando confusões que podem virar problemas…

Olá! Atendimento de qualidade é essencial para qualquer empreendimento dar certo. Principalmente se a sua empresa for varejo, atendendo consumidores no dia-a-dia. Os clientes gostam de se sentir especiais.

Perto da minha empresa, por exemplo, tem um restaurante com uma ótima aparência, que oferece um rodízio de pizza gostoso e com preço bem em conta. Só que apesar de ter tudo para dar certo, meus funcionários reclamavam muito do atendimento e resolveram parar de frequentar. E não foram só os meus funcionários que fizeram isso. De repente, o restaurante foi ficando vazio.

Esses dias, eu estava passando pela porta, no horário de almoço, e vi o restaurante LOTADO! Aí fui lá para ver o que estava acontecendo e descobri que o dono do lugar resolveu melhorar a qualidade da comida, abaixou o preço mas, pelos relatos, passou a oferecer um atendimento mais do que simpático para os clientes.

Resultado? Tá aí! O restaurante lotado! Por isso, se alguma coisa estiver dando errado na sua empresa, não hesite em melhorar. O dono desse restaurante nem precisou mudar muita coisa para que o próprio boca a boca já fosse suficiente para os clientes voltarem correndo pra lá! Aliás, se quiserem conhecer, o nome é Planos e Papos e fica no Centro do Rio de Janeiro.

Olá! Existem muitas formas de fidelizar um cliente. Dependendo do ramo de atuação da sua empresa, você pode pensar em serviços adicionais para oferecer… de graça! É!

Foi o que fez uma loja de vinhos de São Paulo. A Total Vinhos criou uma espécie de “personal wine assistant”, que é uma pessoa especializada que vai até a casa dos consumidores organizar e mapear adegas. Isso porque os clientes são executivos que gostam muito de vinho e compram bastante, mas não têm tempo para organizar. O personal wine também indica o vinho ideal para cada perfil de consumidor.

O Personal funciona assim: geralmente, há uma conversa prévia por telefone para saber em qual ocasião o cliente precisa de ajuda, e às vezes ocorre troca de e-mails para mais detalhes, mas o importante é que a parte final da negociação é feita pessoalmente, na casa do cliente, o que ajuda a construir um relacionamento com o consumidor.

O sócio proprietário, que é o Amilton Amaral afirma que o personal wine é uma excelente estratégia para aumentar as vendas no médio prazo – sem contar que, como seus clientes pertencem a uma elite poderosa que costuma tomar vinho com freqüência, a sua rede de relacionamentos fica cada vez mais turbinada.

E você? Pode criar algum personal assistant para o seu produto? Deixe seu comentário!

Olá! Ideias malucas às vezes dão resultado. Veja o que fez uma agência de comunicação norte-americana chamada Plaid.

Em uma conversa com a equipe para levantar ideias que ajudassem a Plaid a conquistar clientes de outros mercados, um funcionário sugeriu algo bem doido: Pegar uma van, pintar e decorar com a marca da agência e, em seguida, dirigir ao redor do país para conhecer algumas empresas com as quais eles gostariam de trabalhar. Logicamente que a princípio todos riram e levantaram pontos negativos, mas um dos sócios da agência acabou gostando da ideia e autorizou a ação.

A primeira turnê foi em 2007, de Nova York até Dallas, no Texas, com uma van alugada. No trajeto, eles conheceram diversas empresas e conquistaram novos clientes que adoraram a novidade. Em 2008, foi novamente um sucesso, percorrendo toda a costa oeste dos Estados Unidos e trazendo novamente boas contas. E como a tática lembra muito a usada por bandas de rock, a agência acabou conquistando contas da indústria fonográfica como Sony Music, EMI e Virgin Records.

A turnê, assim como a agência, não pára de crescer. Este ano a Plaid percorreu mais de 200 milhas e ainda levou palestras sobre inovação, mídias sociais e estratégias inovadoras. E quem iria imaginar que uma van colorida e enfeitada fizesse tanto sucesso? A estratégia é mais uma prova de que, para se destacar da multidão, é preciso primeiro parar de segui-la.

Olá! Algumas empresas acreditam que uma boa campanha de marketing e publicidade deve ser lotada de informações para os clientes e com um visual moderno e chamativo. De fato, muitas vezes funciona. Mas isso depende muito do ramo da empresa.

As empresas de tecnologia, por exemplo, adoram expor para os clientes todos os benefícios do produto. Só que aquelas siglas todas muitas vezes não dizem nada para os consumidores que não sejam especialistas.

Percebendo isso, a Apple lançou uma campanha baseada num pensamento estratégico fantástico. Ela posicionou seus produtos de forma simples e humana. Sabe como? Primeiro, a demonstração dos itens é feita em fundo branco, o que já elimina aquela confusão de excesso de informação visual.

E principal: ela focou no resultado final do produto, ou seja, no que o cliente vai ganhar com aqueles benefícios. Seria, por exemplo, como em vez de anunciar que um celular tem Wi-Fi, anunciar que com aquele aparelho você pode se conectar à internet sempre que houver alguma rede disponível.

O estilo da Apple foi tão bom que se tornou vírus e colocou as vendas lá em cima. Tudo porque os clientes se sentiram mais próximos ao produto que comunica simplicidade e essência humana.

Por isso, preocupe-se em aproximar seus produtos dos clientes criando campanhas de marketing simples e objetivas, e principalmente, destacando os benefícios da sua oferta.

Olá! Quando a gente acha que todas as novas ideias já estão esgotadas, eis que aparece mais uma mostrando que novidade é algo inesgotável.

Sabe qual é a última moda entre a garotada? Comemorar o aniversário circulando pela cidade com luxo e pompa… numa limusine. É! Daquelas que aparecem nos seriados de Las Vegas, com direito a DVD, banco de couro, teto solar e frigobar.

O passeio pode durar de uma a quatro horas, com preços entre 400 e 1.400 reais, dependendo do tempo e o melhor é que, no final, a brincadeira pode sair mais em conta do que uma festinha no play do prédio, com a vantagem de ficar na memória da criança com muito mais impacto do que o lenga-lenga de sempre. Prá você ter uma idéia, o maior público, por enquanto, são meninas de 10 a 14 anos…

Acredite: sempre há espaço para uma ideia diferente e não explorada. Alias, quem quiser investir nesse negócio da limusine não pode esquecer de um motorista bem preparado e paciente, muitas guloseimas, refrigerante e o tradicional bolo de parabéns.