Arquivo da categoria: Clientes
Já pensou você mesmo criar seu uísque?
Postado por Claudio Nasajon em benefícios, Clientes, Comportamento, Empreendedorismo, Gestão Empresarial, Inovação, Marketing, Sucesso, Tendências em February 6, 2012
Personalizar produtos e serviços é uma forma de mostrar ao cliente que você quer agradá-lo e em muitos casos essa personalização pode ser um diferencial importante para a escolha da sua empresa.
Veja que interessante a ideia do site “Whisky Blender”, criado por um grupo de amigos escoceses, que permite aos amantes de uísque criar, engarrafar e receber em casa a sua própria marca da bebida.
Funciona assim: o cliente entra no site, escolhe a dosagem de cada um dos sete tipos de malte disponíveis, depois escolhe o nome do rótulo e ao final, pode compartilhar a bebida criada por ele nas redes sociais. É ótimo porque os usuários gostam de compartilhar tudo e assim e marca também fica conhecida.
O preço varia de acordo com os ingredientes escolhidos e a boa notícia para os brasileiros é que os escoceses entregam no mundo inteiro!
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Dar produto de graça também gera lucro
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Gestão Empresarial, Inovação, Marca, Marketing em February 2, 2012
Você tem receio de entregar amostras grátis para os consumidores? Se tiver, veja esta dica!
Lá em Vila Madalena, São Paulo, tem um loja chamada “Clube da Amostra Grátis”, onde os consumidores podem escolher até 5 produtos de graça! A mágica funciona assim: as empresas fabricantes pagam um preço para expor seus produtos, o consumidor leva para casa e tem o compromisso de testar, preencher um questionário e enviar de volta para o Clube, que encaminha o resultado do teste para a empresa fabricante.
Assim todos ganham: o consumidor leva o produto de graça, o fabricante tem uma opinião autêntica dos usuários e o Clube ganha como intermediador da ação. Em apenas um ano, a empresa já conta com mais de 14 mil associados e já distribuiu mais de 200 mil produtos.
Quer mais? Boa parte dos usuários que recebe a amostra grátis, volta para comprar o item – o que gera novas vendas e agrega ainda mais valor à iniciativa!
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Imagine ser surpreendido durante o vôo?
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Comportamento, Empreendedorismo, Gestão Empresarial, Inovação, Marca, Marketing, Uncategorized em February 1, 2012
Fazer com que os consumidores experimentem emoções é a melhor forma de agregar valores à sua marca. A Coca-Cola é mestre nisso.
Esses dias eu soube de uma ação que a Coca-Cola México fez neste último natal. Foi uma intervenção em um vôo da Viva Aerobus. Aconteceu assim, durante o vôo, o comandante avisou sobre um desvio de rota para o Pólo Norte. Em seguida, os passageiros receberam um botão chamado “desperte a magia”. Na hora que eles apertavam, recebiam dos promotores uma caixa com diversos brindes da marca. E mais, a Coca-Cola México ainda colocou um Papai Noel e ursos polares no avião para tornar a experiência mais inesquecível.
Ações desse tipo marcam aqueles que a vivem e se tornam virais pela internet. E quem assiste a um vídeo desses pensa: po, queria estar naquele avião.
Por isso, pense em ações que, mesmo simples, toquem o emocional dos consumidores, agregando valor à sua marca. Tem um monte de exemplos aqui no blog. Aproveite para pegar algumas ideias.
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Parabrisas que dão adeus
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Comportamento, Comunicação, Empreendedorismo, Gestão Empresarial, Inovação, Marca, Marketing, mercado, Sucesso, Tendências em January 31, 2012
Como fã do marketing de guerrilha, hoje vou dar mais um exemplo de intervenção com baixo custo que chamou atenção da população e gerou muita mídia espontânea!
Seguindo aquela linha de que qualquer objeto pode se tornar uma mídia alternativa de divulgação, durante a grande estação de chuvas, a companhia aérea da Europa, Swiss International, usou os parabrisas traseiros de táxis para fazer uma intervenção!
Eles colocaram a foto de um homem, cujo braço era acoplado ao parabrisa! Quando acionado, parecia que o homem estava acenando! Ao lado tinha a seguinte mensagem: “Diga adeus ao clima úmido, Valencia por US$199″.
Taí! Uma ação relativamente simples, que chamou atenção e divulgou a marca da voadora.
E você? Tem alguma ideia inovadora que deseja transformar em negócio? Precisa de apoio? Basta selecionar a aba “empreendedores” aqui no blog e enviar o formulário. Talvez eu possa ajudar.
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Seu cliente precisa ter certeza de que fez uma boa escolha
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Empreendedorismo, Gestão, Gestão Empresarial, Marca, Marketing, Público-alvo em January 30, 2012
Cliente gosta de ser bem tratado! Disso todo mundo já sabe, apesar de algumas empresas esquecerem. Mas tão importante quanto ele se sentir bem tratado é ele ter certeza de que fez uma boa escolha.
Por isso, nada de funcionários reclamando na frente do cliente.
Outro dia ouvi um relato de alguém que estava num restaurante e foi muito bem atendido, até que no final, a garçonete resolveu reclamar de uma série de situações na sua frente!
E o que adiantou o bom tratamento, se no final ele acabou indo embora sabendo de um monte de problemas que acontecem lá dentro?
Problemas todos os estabelecimentos têm, mas os clientes não precisam acompanhar isso, né? Por isso, crie canais de ouvidoria interna. A tendência é os funcionários descontentes falarem diretamente com você em vez de aproveitarem momentos inoportunos para conversar entre eles.
E você? Tem criado canais adequados para tratar os problemas internamente? Se quiser apoio para viabilizar ideias de negócios, selecione a aba “empreendedores” aqui no blog e envie o formulário. Talvez eu possa ajudar.
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Inove até com cartões de visitas
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Inovação, Marca, Marketing, Público-alvo em January 16, 2012
Apesar de serem antigos, os famosos cartões de visita são importantes para networking. Se você está em um evento e conhece alguém importante, a melhor forma de manter contato é trocando cartões de visita.
Portanto, é melhor ter um cartão básico, preto sobre branco, do que não ter nenhum. Isso não significa que você não possa inovar. Se o seu cartão for inovador e criativo, você certamente será lembrado com mais facilidade e evitará o fundo da gaveta.
Nesse contexto, a marca Broken Bike Alley, que trabalha com bicicletas, criou um cartão de visitas multifuncional, que além de divulgar o contato, pode servir para abrir garrafas de cerveja e fazer pequenos reparos nas bikes. Diferente, marcante e, principalmente, útil.
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Nada de discussão na frente do cliente
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Equipe, Funcionários, Marketing, Público-alvo em January 11, 2012
Oriente seus funcionários a não discutir na frente do cliente. Isso só passa imagem negativa da sua empresa.
Muita gente já passou por situações constrangedoras como pedir uma bebida para um garçom, a bebida não chega, aí passa outro garçom, a pessoa reclama cobrando e ouve o sujeito tirar satisfação com o colega na sua frente. Que situação né?
O cliente não quer saber quem está certo ou errado. Ele só quer que o problema seja resolvido.
Situações como esta acontecem o tempo todo. Por isso, oriente os seus funcionários primeiro a resolver a questão do cliente e só depois, por trás das cortinas, esclarecer entre eles de quem foi o erro e como prevení-lo no futuro.
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Turbine seu escritório em 2012
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Gestão Empresarial, Nasajon Sistemas em December 2, 2011
Quais são os planos da sua empresa para começar o ano de 2012 com o pé direito? A Nasajon Sistemas e o Portal Contábeis podem ajudar você a dar esse grande passo. Que tal ganhar um laptop com todos os sistemas da Nasajon ativados e 1 ano de manutenção grátis?
Para concorrer é simples: preencha o formulário e responda à seguinte pergunta: “O que você faria para turbinar seu escritório contábil em 2012?”. A resposta mais criativa leva o prêmio.
O resultado vai ser divulgado no blog da Nasajon no dia 16 de janeiro. Essa pode ser uma boa oportunidade. Aproveite!
Controle sua ansiedade
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, mercado em August 9, 2010
Antes de vender um serviço para o seu cliente, verifique se está tudo em ordem. Muitos empresários, na ânsia de conquistar logo um cliente, vendem produtos que precisam ser adaptados ou serviços que não estão completamente prontos.
Mas isso, logicamente, só afasta os consumidores, porque eles não voltam mais e ainda repassam a insatisfação adiante. Por exemplo, no outro dia, meus funcionários voltaram do almoço reclamando, porque foram abordados por um rapaz que estava na porta de um restaurante, convidando todo mundo para entrar, porque a comida era uma delícia e o preço estava em conta.
Eles resolveram conhecer e como o esquema era self-service, começaram se servindo e depois acabaram se surpreendendo ao verem que não tinha lugar pra sentar! Isso porque praticamente todas as mesas estavam reservadas. Então, vem a pergunta: por que convidar pessoas de fora para entrar, se o restaurante já estava lotado?
Por isso, amigo empresário, contenha sua ansiedade e se organize. Mais vale um pássaro na mão, do que dois voando!
Valorize sua empresa e dê vantagens aos clientes mais importantes
Postado por Claudio Nasajon em benefícios, Clientes, Público-alvo, Vendas em August 5, 2010
Você já se perguntou se está focado nos seus clientes mais lucrativos, se está perdendo tempo com quem não traz lucro para a sua empresa, ou até se o cliente se identifica com o seu modelo de negócio? Às vezes, com certos clientes, temos que parar e nos fazer essa pergunta.
Sabemos que todos os trabalhos têm um preço justo. Lógico que se você propõe um preço e o cliente pede um desconto, ok, faz parte da negociação. Mas, se o cliente continua pechinchando, insistindo para o preço ser ainda menor, é sinal de que não valoriza o trabalho da empresa. Aí, com gentiliza e segurança, é melhor dizer não, a não ser que o cliente em questão seja muito importante para o negócio. Nesse caso, a solução é oferecer o produto por um preço simbólico, mas deixar claro de que se trata de uma cortesia.
Agindo dessa forma, você valoriza não só o nome da sua empresa, mas também a qualidade do seu produto. Concorda? Sim? Não? Comente com a gente!
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- Ouça o programa nas seguintes emissoras:
* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 13:00h, 23h e 4h.
* Música Plugada Brasiliera - rádio online - de segunda a sexta, às 10h0
