Arquivo da categoria: Clientes
Controle sua ansiedade
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, mercado em 09/08/2010
Antes de vender um serviço para o seu cliente, verifique se está tudo em ordem. Muitos empresários, na ânsia de conquistar logo um cliente, vendem produtos que precisam ser adaptados ou serviços que não estão completamente prontos.
Mas isso, logicamente, só afasta os consumidores, porque eles não voltam mais e ainda repassam a insatisfação adiante. Por exemplo, no outro dia, meus funcionários voltaram do almoço reclamando, porque foram abordados por um rapaz que estava na porta de um restaurante, convidando todo mundo para entrar, porque a comida era uma delícia e o preço estava em conta.
Eles resolveram conhecer e como o esquema era self-service, começaram se servindo e depois acabaram se surpreendendo ao verem que não tinha lugar pra sentar! Isso porque praticamente todas as mesas estavam reservadas. Então, vem a pergunta: por que convidar pessoas de fora para entrar, se o restaurante já estava lotado?
Por isso, amigo empresário, contenha sua ansiedade e se organize. Mais vale um pássaro na mão, do que dois voando!
Valorize sua empresa e dê vantagens aos clientes mais importantes
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Público-alvo, Vendas, benefícios em 05/08/2010
Você já se perguntou se está focado nos seus clientes mais lucrativos, se está perdendo tempo com quem não traz lucro para a sua empresa, ou até se o cliente se identifica com o seu modelo de negócio? Às vezes, com certos clientes, temos que parar e nos fazer essa pergunta.
Sabemos que todos os trabalhos têm um preço justo. Lógico que se você propõe um preço e o cliente pede um desconto, ok, faz parte da negociação. Mas, se o cliente continua pechinchando, insistindo para o preço ser ainda menor, é sinal de que não valoriza o trabalho da empresa. Aí, com gentiliza e segurança, é melhor dizer não, a não ser que o cliente em questão seja muito importante para o negócio. Nesse caso, a solução é oferecer o produto por um preço simbólico, mas deixar claro de que se trata de uma cortesia.
Agindo dessa forma, você valoriza não só o nome da sua empresa, mas também a qualidade do seu produto. Concorda? Sim? Não? Comente com a gente!
É importantíssimo que os clientes se sintam especiais
Postado por Claudio Nasajon em Clientes em 27/07/2010
Você está satisfazendo os seus clientes? É triste falar isso, mas hoje é tão difícil ser bem atendido em restaurantes, lojas, hospitais, que quando isso acontece, é certo que o cliente sairá satisfeito. Os consumidores gostam de se sentir especiais e ser bem tratados. Quanto mais você puder agradar, melhor – essa é a regra de ouro.
Veja o que faz o hotel Emiliano, de São Paulo. Eles criaram um programa chamado “Sob medida”, que funciona assim: os interessados respondem um questionário e pesquisas na internet para oferecer um atendimento diferenciado a cada pessoa. As iniciativas vão desde gravar um cd com as músicas de que o hóspede mais gosta, até abastecer o minibar com os itens preferidos. O que eles buscam é que o serviço se molde aos hóspedes e não o que acontece normalmente, que é os hóspedes se de adaptarem à rotina do hotel. E que hóspede não gostaria de toda essa atenção?
É importantíssimo que os clientes se sintam especiais. Essa é a forma de você fidelizá-lo e ainda ganhar na campanha boca a boca, que sem dúvida alguma é a de maior credibilidade.
Você tem se relacionado com seus clientes?
Postado por Claudio Nasajon em Clientes em 27/04/2010
Você sabia que as pessoas recebem cerca de 800 estímulos de venda por dia, mas apenas 20 são guardados na memória? Isso acontece porque a atenção dos consumidores é canalizada para as necessidades imediatas, para aquilo que elas estão interessadas naquele momento específico.
Por exemplo, de repente, seu filho, sua esposa ou seu marido pode começar a se interessar por aulas de música. Assim, você vai passar a prestar mais atenção a propagandas de instrumentos musicais, coisa que você não fazia antes.
A consequência disso é que alguém que não se interessou pela sua oferta ontem à tarde, pode ser um ávido consumidor hoje de manhã.
Por isso, comunique-se com seus clientes de forma constante. Envie catálogos, ofertas, cartas de aniversário – o importante é que eles lembrem que você oferece tal produto, e tenham essa informação à mão quando precisarem.
A propósito: como você tem se relacionado com seus clientes? Ideias são sempre bem-vindas!
Proporcione novas experiências para os seus clientes
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Inovação em 01/02/2010
Quem nunca ficou em dúvida na hora de presentear um amigo, a namorada, marido, chefe…? Às vezes é difícil acertar o presente, porque depende muito do gosto e do momento do presenteado, né?
Procurando resolver de vez esse problema, o empreendedor André Susskind abriu a Viva!Experiências, loja que promete proporcionar novas experiências para os presenteados. É o seguinte: em vez de receber presentes comuns, o sortudo recebe a oportunidade de viver alguma experiência. Aula de DJ, arte em vidro, wakeboard, culinária para crianças e assessoria de moda são algumas das atividades propostas. Vai dizer que não é interessante?
O objetivo é oferecer momentos mágicos e dar liberdade de escolha pra quem recebe a lembrança e será algo diferente. E não é que está dando super certo? As pessoas ficam surpresas com a criatividade da proposta e acabam valorizando mais esse presente do que os tradicionais compráveis em lojas.
E você? Já pensou como pode proporcionar novas experiências para os seus clientes e ganhar um diferencial competitivo? Então comente com a gente, deixe seu comentário!
Adapte seus produtos para diferentes usos
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Inovação, Marketing, Qualidade do produto em 19/01/2010
Olá! Produtos novos sempre são bem vindos, mesmo quando são apenas adaptações que os tornam melhores para os clientes.
Esses dias conheci um novo fone de ouvido, que na verdade, é um fone de pescoço! Parece doideira, mas o NECKPHONE é um fone estéreo e leve que se ajusta ao pescoço do usuário.
Na verdade, a vantagem do Neckphone sobre um fone de ouvido convencional, é que ele permite que o usuário escute música sem ficar desatento ao ambiente porque o ouvido não fica tampado. O som sai por meio de caixinhas que ficam próximas ao pescoço direcionadas ao ouvido – então você ouve a música, mas também sabe o que está acontecendo ao seu redor.
Outro dia, por exemplo, eu fui tirar uns documentos e estava aguardando na fila. Como iriam me chamar pelo nome, não quis colocar o fone de ouvido para não perder a vez. Se tivesse um neckphone a história seria outra…
E você? Já pensou em como pode adaptar seus produtos para diferentes usos para conquistar mais clientes?
O nome do seu produto não pode confundir o consumidor
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Marca em 12/11/2009
Um bom exemplo de como essas confusões podem gerar problemas são os refrigerantes H2OH, da Pepsi e Aquarius Fresh, da Coca-Cola. Os dois são refrigerantes de baixa caloria, mas ambos possuem nomes que remetem à água. Então, muitos consumidores estavam comprando esses produtos achando realmente que era uma água de outra marca e não um refrigerante.
O resultado disso é que, apesar do rótulo informar ao consumidor que o produto é um refrigerante, o Ministério Público do Distrito Federal quer que esses produtos mudem de nome aqui no Brasil, para não deixar o consumidor confuso, como tem acontecido.
Pensou no abacaxi? Pois é.. então, quando criar nomes para seus produtos ou serviços, tente relacioná-los claramente aos benefícios que eles oferecem, evitando confusões que podem virar problemas…
Clientes gostam de ser bem atendidos
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Gestão, Qualidade do produto em 11/11/2009
Perto da minha empresa, por exemplo, tem um restaurante com uma ótima aparência, que oferece um rodízio de pizza gostoso e com preço bem em conta. Só que apesar de ter tudo para dar certo, meus funcionários reclamavam muito do atendimento e resolveram parar de frequentar. E não foram só os meus funcionários que fizeram isso. De repente, o restaurante foi ficando vazio.
Esses dias, eu estava passando pela porta, no horário de almoço, e vi o restaurante LOTADO! Aí fui lá para ver o que estava acontecendo e descobri que o dono do lugar resolveu melhorar a qualidade da comida, abaixou o preço mas, pelos relatos, passou a oferecer um atendimento mais do que simpático para os clientes.
Resultado? Tá aí! O restaurante lotado! Por isso, se alguma coisa estiver dando errado na sua empresa, não hesite em melhorar. O dono desse restaurante nem precisou mudar muita coisa para que o próprio boca a boca já fosse suficiente para os clientes voltarem correndo pra lá! Aliás, se quiserem conhecer, o nome é Planos e Papos e fica no Centro do Rio de Janeiro.
Ofereça serviços gratuitos para fidelizar seus clientes
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Público-alvo, Vendas em 22/10/2009
Foi o que fez uma loja de vinhos de São Paulo. A Total Vinhos criou uma espécie de “personal wine assistant”, que é uma pessoa especializada que vai até a casa dos consumidores organizar e mapear adegas. Isso porque os clientes são executivos que gostam muito de vinho e compram bastante, mas não têm tempo para organizar. O personal wine também indica o vinho ideal para cada perfil de consumidor.
O Personal funciona assim: geralmente, há uma conversa prévia por telefone para saber em qual ocasião o cliente precisa de ajuda, e às vezes ocorre troca de e-mails para mais detalhes, mas o importante é que a parte final da negociação é feita pessoalmente, na casa do cliente, o que ajuda a construir um relacionamento com o consumidor.
O sócio proprietário, que é o Amilton Amaral afirma que o personal wine é uma excelente estratégia para aumentar as vendas no médio prazo – sem contar que, como seus clientes pertencem a uma elite poderosa que costuma tomar vinho com freqüência, a sua rede de relacionamentos fica cada vez mais turbinada.
E você? Pode criar algum personal assistant para o seu produto? Deixe seu comentário!
Destaque-se da concorrência
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Marca, Marketing, Público-alvo, mercado em 06/10/2009
Em uma conversa com a equipe para levantar ideias que ajudassem a Plaid a conquistar clientes de outros mercados, um funcionário sugeriu algo bem doido: Pegar uma van, pintar e decorar com a marca da agência e, em seguida, dirigir ao redor do país para conhecer algumas empresas com as quais eles gostariam de trabalhar. Logicamente que a princípio todos riram e levantaram pontos negativos, mas um dos sócios da agência acabou gostando da ideia e autorizou a ação.
A primeira turnê foi em 2007, de Nova York até Dallas, no Texas, com uma van alugada. No trajeto, eles conheceram diversas empresas e conquistaram novos clientes que adoraram a novidade. Em 2008, foi novamente um sucesso, percorrendo toda a costa oeste dos Estados Unidos e trazendo novamente boas contas. E como a tática lembra muito a usada por bandas de rock, a agência acabou conquistando contas da indústria fonográfica como Sony Music, EMI e Virgin Records.
A turnê, assim como a agência, não pára de crescer. Este ano a Plaid percorreu mais de 200 milhas e ainda levou palestras sobre inovação, mídias sociais e estratégias inovadoras. E quem iria imaginar que uma van colorida e enfeitada fizesse tanto sucesso? A estratégia é mais uma prova de que, para se destacar da multidão, é preciso primeiro parar de segui-la.
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