Arquivo da categoria: Marketing
Já pensou você mesmo criar seu uísque?
Postado por Claudio Nasajon em benefícios, Clientes, Comportamento, Empreendedorismo, Gestão Empresarial, Inovação, Marketing, Sucesso, Tendências em February 6, 2012
Personalizar produtos e serviços é uma forma de mostrar ao cliente que você quer agradá-lo e em muitos casos essa personalização pode ser um diferencial importante para a escolha da sua empresa.
Veja que interessante a ideia do site “Whisky Blender”, criado por um grupo de amigos escoceses, que permite aos amantes de uísque criar, engarrafar e receber em casa a sua própria marca da bebida.
Funciona assim: o cliente entra no site, escolhe a dosagem de cada um dos sete tipos de malte disponíveis, depois escolhe o nome do rótulo e ao final, pode compartilhar a bebida criada por ele nas redes sociais. É ótimo porque os usuários gostam de compartilhar tudo e assim e marca também fica conhecida.
O preço varia de acordo com os ingredientes escolhidos e a boa notícia para os brasileiros é que os escoceses entregam no mundo inteiro!
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Converse com o funcionário que está saindo
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Comunicação, Funcionários, Gestão Empresarial em February 3, 2012
Quando um funcionário estiver saindo de sua empresa, é importante conhecer os motivos.
Então, se você tiver um departamento de Recursos Humanos, oriente que ele converse com o funcionário e faça perguntas como: o que levou você a procurar outras oportunidades, ou como era o ambiente de trabalho no seu departamento? Você recebia um feedback do seu chefe? Você recebeu incentivo para crescer dentro da empresa?
E é importante que o funcionário se sinta à vontade para responder a essas perguntas com sinceridade, mas para isso você deve estar aberto a críticas. Essas respostas normalmente ajudam a identificar problemas e evitam novas demissões entre os que ficaram.
Como é o processo de demissão em sua empresa?
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Dar produto de graça também gera lucro
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Gestão Empresarial, Inovação, Marca, Marketing em February 2, 2012
Você tem receio de entregar amostras grátis para os consumidores? Se tiver, veja esta dica!
Lá em Vila Madalena, São Paulo, tem um loja chamada “Clube da Amostra Grátis”, onde os consumidores podem escolher até 5 produtos de graça! A mágica funciona assim: as empresas fabricantes pagam um preço para expor seus produtos, o consumidor leva para casa e tem o compromisso de testar, preencher um questionário e enviar de volta para o Clube, que encaminha o resultado do teste para a empresa fabricante.
Assim todos ganham: o consumidor leva o produto de graça, o fabricante tem uma opinião autêntica dos usuários e o Clube ganha como intermediador da ação. Em apenas um ano, a empresa já conta com mais de 14 mil associados e já distribuiu mais de 200 mil produtos.
Quer mais? Boa parte dos usuários que recebe a amostra grátis, volta para comprar o item – o que gera novas vendas e agrega ainda mais valor à iniciativa!
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Imagine ser surpreendido durante o vôo?
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Comportamento, Empreendedorismo, Gestão Empresarial, Inovação, Marca, Marketing, Uncategorized em February 1, 2012
Fazer com que os consumidores experimentem emoções é a melhor forma de agregar valores à sua marca. A Coca-Cola é mestre nisso.
Esses dias eu soube de uma ação que a Coca-Cola México fez neste último natal. Foi uma intervenção em um vôo da Viva Aerobus. Aconteceu assim, durante o vôo, o comandante avisou sobre um desvio de rota para o Pólo Norte. Em seguida, os passageiros receberam um botão chamado “desperte a magia”. Na hora que eles apertavam, recebiam dos promotores uma caixa com diversos brindes da marca. E mais, a Coca-Cola México ainda colocou um Papai Noel e ursos polares no avião para tornar a experiência mais inesquecível.
Ações desse tipo marcam aqueles que a vivem e se tornam virais pela internet. E quem assiste a um vídeo desses pensa: po, queria estar naquele avião.
Por isso, pense em ações que, mesmo simples, toquem o emocional dos consumidores, agregando valor à sua marca. Tem um monte de exemplos aqui no blog. Aproveite para pegar algumas ideias.
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Parabrisas que dão adeus
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Comportamento, Comunicação, Empreendedorismo, Gestão Empresarial, Inovação, Marca, Marketing, mercado, Sucesso, Tendências em January 31, 2012
Como fã do marketing de guerrilha, hoje vou dar mais um exemplo de intervenção com baixo custo que chamou atenção da população e gerou muita mídia espontânea!
Seguindo aquela linha de que qualquer objeto pode se tornar uma mídia alternativa de divulgação, durante a grande estação de chuvas, a companhia aérea da Europa, Swiss International, usou os parabrisas traseiros de táxis para fazer uma intervenção!
Eles colocaram a foto de um homem, cujo braço era acoplado ao parabrisa! Quando acionado, parecia que o homem estava acenando! Ao lado tinha a seguinte mensagem: “Diga adeus ao clima úmido, Valencia por US$199″.
Taí! Uma ação relativamente simples, que chamou atenção e divulgou a marca da voadora.
E você? Tem alguma ideia inovadora que deseja transformar em negócio? Precisa de apoio? Basta selecionar a aba “empreendedores” aqui no blog e enviar o formulário. Talvez eu possa ajudar.
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Seu cliente precisa ter certeza de que fez uma boa escolha
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Empreendedorismo, Gestão, Gestão Empresarial, Marca, Marketing, Público-alvo em January 30, 2012
Cliente gosta de ser bem tratado! Disso todo mundo já sabe, apesar de algumas empresas esquecerem. Mas tão importante quanto ele se sentir bem tratado é ele ter certeza de que fez uma boa escolha.
Por isso, nada de funcionários reclamando na frente do cliente.
Outro dia ouvi um relato de alguém que estava num restaurante e foi muito bem atendido, até que no final, a garçonete resolveu reclamar de uma série de situações na sua frente!
E o que adiantou o bom tratamento, se no final ele acabou indo embora sabendo de um monte de problemas que acontecem lá dentro?
Problemas todos os estabelecimentos têm, mas os clientes não precisam acompanhar isso, né? Por isso, crie canais de ouvidoria interna. A tendência é os funcionários descontentes falarem diretamente com você em vez de aproveitarem momentos inoportunos para conversar entre eles.
E você? Tem criado canais adequados para tratar os problemas internamente? Se quiser apoio para viabilizar ideias de negócios, selecione a aba “empreendedores” aqui no blog e envie o formulário. Talvez eu possa ajudar.
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Imagine um processo seletivo diferente?
Postado por Claudio Nasajon em Entrevistas, Inovação, Marketing, Público-alvo em January 27, 2012
Encontrar talentos para a empresa é uma tarefa difícil hoje em dia. Os processos tradicionais de recrutamento já são conhecidos pelos candidatos que chegam na entrevista com as falas decoradas e os argumentos ensaiados… Então, se você que procura talento criativos precisa pensar em processo de recrutamento criativos também.
Veja por exemplo o que fez uma agência de publicidade alemã para atrair talentos: ela encomendou pizzas que levavam um QR code feito de molho de tomate. Aí, aqueles que foram espertos e entenderam que se tratava de um código QR, usaram seus aparelhos celulares para captar o código e foram direcionados a uma página na web com informações sobre a vaga.
A pizza foi entregue de graça a funcionários de outras agências publicitárias. E no total, a campanha resultou em 12 entrevistas e duas efetivações. Exatamente como costuma ocorrer num processo seletivo normal, sem garantia de que o contratado é um talento.
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Carnes orgânicas para cachorros
Postado por Claudio Nasajon em Inovação, Marketing em January 26, 2012
Quando criar um novo produto, tenha em mente que o foco deve ser não só o consumidor final, mas também o inicial. Por exemplo, se você produz artigos para cachorros, você certamente precisa apostar no que for melhor para o bichinho, que é seu usuário, mas não pode esquecer que é o dono que paga.
Foi focando também no consumidor inicial, que um açougue da Alemanha, exclusivo para cães, criou dietas personalizadas à base de carnes orgânicas para cachorro. Já que os donos estão em busca desse tipo de alimentação, por que os cachorros também não podem?
Agora pergunto: será que é o cão que prefere essa dieta toda? Acho que não né? Mas se o dono dá importância à comida orgânica, por que não compraria para o seu bichinho querido?
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Redes sociais também são canais de ouvidoria
Postado por Claudio Nasajon em Inovação, Marketing em January 25, 2012
Imagem reprodução (site Info Exame)
Hoje vou dar uma orientação importante para os profissionais que trabalham com mídia social.
As novas redes sociais são gratuitas e ótimas para divulgação de produtos, mas além dessas ações, elas também se tornaram canais de ouvidoria. Hoje, quando cliente curtem sua página no facebook, não querem só ver as notícias sobre a sua empresa, mas também interagir com você, fazer parte, esclarecer dúvidas, dar sugestões…
Por isso, é importante que os profissionais desta área estejam treinados também para gerenciamento de crises. Quando um cliente reclama do serviço, é preciso se posicionar rapidamente para reverter a situação e minimizar o estrago.
Rede social é um local de interação, troca de informação. Seus clientes não querem só receber notícias suas sem ter respostas. Pense nisso quando criar o seu perfil empresarial.
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Que tal mostrar todos os processos do produto?
Postado por Claudio Nasajon em Inovação, Marketing em January 24, 2012
Uma boa forma de fazer com que o cliente aprecie o seu negócio e crie admiração pela sua empresa, é apresentar a ele os processos relacionados à criação do produto.
Foi buscando essa aproximação com o cliente, e aproveitando para comemorar os 90 anos, que a renomada grife italiana Gucci colocou pequenas oficinas de artesanato dentro das lojas da marca.
Assim, os clientes podiam observar, de perto e com transparência, todo o processo de produção das bolsas de luxo. A intenção é fazer com que os artesãos visitem lojas do mundo inteiro para que todos os clientes possam entender como as suas bolsas preferidas são produzidas.
Muitas lojas colocam vídeos, imagens e textos explicando os seus processos de produção para evitar a pirataria…
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- Ouça o programa nas seguintes emissoras:
* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 13:00h, 23h e 4h.
* Música Plugada Brasiliera - rádio online - de segunda a sexta, às 10h0
