Arquivo da categoria: Funcionários
Converse com o funcionário que está saindo
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Comunicação, Funcionários, Gestão Empresarial em February 3, 2012
Quando um funcionário estiver saindo de sua empresa, é importante conhecer os motivos.
Então, se você tiver um departamento de Recursos Humanos, oriente que ele converse com o funcionário e faça perguntas como: o que levou você a procurar outras oportunidades, ou como era o ambiente de trabalho no seu departamento? Você recebia um feedback do seu chefe? Você recebeu incentivo para crescer dentro da empresa?
E é importante que o funcionário se sinta à vontade para responder a essas perguntas com sinceridade, mas para isso você deve estar aberto a críticas. Essas respostas normalmente ajudam a identificar problemas e evitam novas demissões entre os que ficaram.
Como é o processo de demissão em sua empresa?
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Ouça esta dica!
Nada de discussão na frente do cliente
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Equipe, Funcionários, Marketing, Público-alvo em January 11, 2012
Oriente seus funcionários a não discutir na frente do cliente. Isso só passa imagem negativa da sua empresa.
Muita gente já passou por situações constrangedoras como pedir uma bebida para um garçom, a bebida não chega, aí passa outro garçom, a pessoa reclama cobrando e ouve o sujeito tirar satisfação com o colega na sua frente. Que situação né?
O cliente não quer saber quem está certo ou errado. Ele só quer que o problema seja resolvido.
Situações como esta acontecem o tempo todo. Por isso, oriente os seus funcionários primeiro a resolver a questão do cliente e só depois, por trás das cortinas, esclarecer entre eles de quem foi o erro e como prevení-lo no futuro.
Ouça esta dica!
Acompanhe as mudanças na legislação trabalhista
Postado por Claudio Nasajon em Funcionários, Gestão Empresarial em April 12, 2011
Você já está atento às novas normas do Ponto Eletrônico? Pois é, a partir de 1º de setembro, todas as empresas que optarem por utilizar o REP (Registro Eletrônico de Ponto) deverão cumprir as especificações técnicas do Ministério do Trabalho e Emprego.
Essa mudança trará benefícios para todas as partes porque, de um lado, a empresa terá melhor controle dos horários de entrada e saída de seus empregados e, de outro, os funcionários terão comprovantes dos horários reais trabalhados. Ou seja, de agora em diante, não vai mais driblar o chefe com atrasos não registrados, mas em compensação, se fizer hora extra vai receber por isso.
A lei permite o uso alternativo de um sistema manual, desde que aprovado em acordo com os funcionários.
Se você tiver dificuldade de entender como isso tudo funciona, a Nasajon Educacional está com inscrições abertas para o curso que explica o que vai mudar e como deve ser feito. Afinal, o importante é você não deixar para se enquadrar na última hora. As empresas que não se atualizarem até 1º de setembro estarão sujeitas a penas previstas na nova legislação.
Oriente seus vendedores a adotarem a aparência e o comportamento corretos
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Funcionários, Gestão Empresarial em February 9, 2011
Sabe aquele ditado: não existe segunda chance para causar uma boa primeira impressão? Pois é! Eu já falei disso algumas vezes, mas gostaria de ressaltar que a confiança do cliente em um vendedor tem relação direta com sua aparência e comportamento.
Por isso, apesar de alguns empresários não atentarem para os pequenos detalhes, eles fazem toda diferença. Uma mancha na manga da camisa, um botão puxado por causa de uns quilos a mais ou um vendedor mascando chiclete podem passar uma imagem de desleixo. E não tem jeito! Seus vendedores representam a sua empresa e seus produtos, então se eles passarem desleixo é assim que os clientes verão sua marca!
Por isso, oriente seus vendedores a adotar a aparência e o comportamento corretos. Esse cuidado tem que partir de você. Não dá pra contar só com o bom-senso deles. Muitos podem não ter noção disso.
Uma dica: reúna a sua equipe uma vez por semana e peça a cada um para contar um caso POSITIVO de comportamento e apresentação de algum colega. Dessa forma, você não humilha ninguém e ensina pelo exemplo, reforçando as atitudes positivas da equipe.
E você? Tem alguma ideia diferente que pretende transformar em negócio? Participe do meu curso prático de planejamento de negócios e aprenda fazendo!
Antes de punir seu funcionário conheça o motivo que o levou ao erro
Postado por Claudio Nasajon em Funcionários, Gestão Empresarial em November 30, 2010
Imagine que um funcionário aja de forma contrária ao que você determinou e que essa ação gere prejuízos para a empresa. Sua reação mais comum é repreender, achar que ele agiu de má fé e até demitir.
Acontece que, muitas vezes, as pessoas têm boas intenções. Tomam iniciativas diferentes das indicadas, pensando que vão surpreender de forma positiva.
Então, quando isso acontecer, procure conhecer as razões que o levaram a fazer aquilo, antes de aplicar uma punição. Pode ser que você esteja diante de um empreendedor em potencial, com uma ideia inovadora para aumentar a produtividade.
Lógico que cada caso é um caso. Mas se o funcionário em questão não apresentou sinais de má fé, lembre que só erram aqueles que tentam. E é cem vezes melhor ter gente que tenta melhorar produtos e processos, e erra de vez em quando, do que pessoas que nunca erram, mas também nunca tentam nada inovador.
E você? Tem alguma ideia que queira desenvolver? Participe do meu workshopshow dia 8 de dezembro, no Teatro Rival, das 19h às 22h e transforme a sua ideia em um negócio de sucesso.
Algumas dicas para combater o stress
Postado por Claudio Nasajon em Equipe, Funcionários, motivação em September 10, 2010
Você está cansado do stress do dia a dia? No outro dia, li um artigo da revista Wired e vou repassar algumas dicas para você e seus funcionários.
Em primeiro lugar, mantenha sua vida social animada! Sabia que as pessoas isoladas socialmente liberam taxas maiores de hormônios de estresse e apresentam um sistema imune mais fraco?
Outro ponto importante é não exagerar na bebida. Parece contraditório, mas apesar do álcool diminuir a ansiedade e a tensão, concentrações acima de 0,1% no sangue podem causar efeito contrário, liberando hormônios relacionados ao estresse. Ou seja, não dispense os encontros sociais com os amigos e tome uma ou duas cervejinhas, mas não exagere na bebida.
E para finalizar, algo mais do que esperado: evite discussões. Um estudo com babuínos mostrou que aqueles que evitavam brigas acabavam não só mais tranquilos, mas se davam melhor dentro do bando.
Siga essas dicas e comece a viver mais tranquilamente a sua vida. Depois, comente os resultados aqui no blog!
Como funciona a delegação de tarefas na sua empresa?
Postado por Claudio Nasajon em Funcionários, Gestão Empresarial em August 17, 2010
Antes de passar mais um trabalho urgente para alguém da sua equipe, pergunte quais são as prioridades daquele momento e, se necessário, ajude a reorganizar a ordem das tarefas e os prazos.
Algumas pessoas trabalham bem sob pressão, outras apresentam produtividade reduzida quando recebem tarefas de forma imprevisível. O importante é que nos dois casos algum dano é gerado – ou para a saúde do colaborador, ou para a produtividade da sua empresa.
Por isso, verifique a disponibilidade de cada um antes de passar uma tarefa de grande porte – pode ser que outra pessoa na empresa tenha condições de ajudar a reduzir a sobrecarga daquele profissional ou talvez você tenha esquecido que ele já tinha outro assunto importante para fazer e evita a confusão de prioridades.
E você? Como funciona a delegação de tarefas na SUA empresa? Tem alguma história interessante pra contar? Não se acanhe, compartilhe com a gente!
Entregue um manual para seus funcionários novatos
Postado por Claudio Nasajon em Funcionários, Gestão Empresarial em July 20, 2010
É comum que novos funcionários levem algum tempo para aprender como agir em determinadas situações. Pior do que isso: muitas vezes, eles cometem erros que podem prejudicar a companhia.
Isso acontece porque ainda não estão acostumados com o ambiente da empresa e se sentem inseguros. Então, uma forma de passar segurança pra eles é preparar roteiros baseados no comportamento dos funcionários que se destacaram ao desempenhar a mesma função que eles.
Outra boa prática é promover eventos de integração como café da manhã semanal ou um lanchinho no final da tarde, uma vez por mês, nos quais os funcionários-destaques contem algum caso de como resolveram situações-problema. Dessa forma, os novatos aprenderão como devem agir em situações semelhantes no futuro e aprenderão, na prática, a cultura da empresa.
E você? Tem alguma história interessante para contar? Deixe seu comentário!
Realize programas de educação financeira pessoal na sua empresa
Postado por Claudio Nasajon em Funcionários em July 2, 2010
Que tal realizar programas de educação financeira pessoal na sua empresa?
Ao contrário do que possa parecer, o controle dos gastos pessoais dos funcionários não deixa de ser um problema corporativo. Afinal, de acordo com a OMS, o desequilíbrio financeiro é uma das principais fontes de preocupação, estresse, depressão, ansiedade, alteração no humor e problemas de saúde do funcionário, além de prejudicar o relacionamento familiar e profissional.
Por isso, minha recomendação é você procurar empresas especializadas em cursos de educação financeira, ou um profissional que entenda do assunto, para orientar os seus funcionários a respeito de controles financeiros. Se quiser ir mais fundo, pode facilitar o uso de software adequado – tem um monte com download gratuito na Internet, aliás, indico um muito bom chamado Moneto (clique aqui)
O importante é garantir que os seus colaboradores tenham acesso a dicas relevantes sobre como administrar suas finanças pessoais, pois agindo assim, você aumenta as chances de ter funcionários conscientes, evitando que se distraiam com questões pessoais e aumentando a sua produtividade no trabalho.
Gostou dessa dica? Tem alguma sugestão?
Mostre aos seus funcionários que eles sempre representam a sua empresa
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Funcionários em June 25, 2010
Imagine que você liga para fazer uma reclamação e a pessoa que atende diz: “Mas eu não tenho nada a ver com isso! Não fui eu que fiz a venda!” O que você sentiria com relação a essa empresa? Então cuidado, porque isso pode estar acontecendo com a sua empresa!
Se quiser que os clientes fiquem satisfeitos com seus produtos e serviços, é fundamental você conscientizar TODOS os funcionários para que assumam o papel de “representantes da empresa”, mesmo que não tenham sido eles os responsáveis pela falha.
Os clientes não estão muito preocupados com quem foi o culpado, e sim com o problema, cuja responsabilidade é SEMPRE da empresa.
Por isso, mostre aos funcionários que eles representam a companhia para o cliente, assim, você estabelece a responsabilidade deles, e melhora o atendimento.
Você tem feito isso? Conte pra gente!
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- Ouça o programa nas seguintes emissoras:
* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 13:00h, 23h e 4h.
* Música Plugada Brasiliera - rádio online - de segunda a sexta, às 10h0
