Arquivo da categoria: Equipe
Nada de crachá no pescoço na hora do almoço
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Equipe, Eventos / Palestras, Funcionários, Gestão Empresarial em February 8, 2012
Sua empresa exige que os funcionários usem crachá ou uniformes?
É, por um lado é importante que eles tenham uma identificação por questões de segurança e para facilitar o relacionamento profissional.
Mas, a partir do momento que seu funcionário estiver na rua, mesmo que seja horário de almoço, minha recomendação é que você o oriente a retirar o crachá e o uniforme. Sim, porque se ele tiver uma alteração de humor e arranjar um problema em um lugar qualquer, terá o nome da sua empresa estampado no crachá, ou no uniforme, e será a sua marca que ele estará manchando, ou colocando em risco.
Por isso, por mais que eles reclamem, por medida de cautela e segurança, oriente seus funcionários a retirar o crachá e o uniforme quando fora da empresa. Aliás, se você tiver alguma experiência sobre isso, comente com a gente – deixe seu comentário aqui no blog!
Ouça esta dica!
Nada de discussão na frente do cliente
Postado por Claudio Nasajon em Clientes, Equipe, Funcionários, Marketing, Público-alvo em January 11, 2012
Oriente seus funcionários a não discutir na frente do cliente. Isso só passa imagem negativa da sua empresa.
Muita gente já passou por situações constrangedoras como pedir uma bebida para um garçom, a bebida não chega, aí passa outro garçom, a pessoa reclama cobrando e ouve o sujeito tirar satisfação com o colega na sua frente. Que situação né?
O cliente não quer saber quem está certo ou errado. Ele só quer que o problema seja resolvido.
Situações como esta acontecem o tempo todo. Por isso, oriente os seus funcionários primeiro a resolver a questão do cliente e só depois, por trás das cortinas, esclarecer entre eles de quem foi o erro e como prevení-lo no futuro.
Ouça esta dica!
Algumas dicas para combater o stress
Postado por Claudio Nasajon em Equipe, Funcionários, motivação em September 10, 2010
Você está cansado do stress do dia a dia? No outro dia, li um artigo da revista Wired e vou repassar algumas dicas para você e seus funcionários.
Em primeiro lugar, mantenha sua vida social animada! Sabia que as pessoas isoladas socialmente liberam taxas maiores de hormônios de estresse e apresentam um sistema imune mais fraco?
Outro ponto importante é não exagerar na bebida. Parece contraditório, mas apesar do álcool diminuir a ansiedade e a tensão, concentrações acima de 0,1% no sangue podem causar efeito contrário, liberando hormônios relacionados ao estresse. Ou seja, não dispense os encontros sociais com os amigos e tome uma ou duas cervejinhas, mas não exagere na bebida.
E para finalizar, algo mais do que esperado: evite discussões. Um estudo com babuínos mostrou que aqueles que evitavam brigas acabavam não só mais tranquilos, mas se davam melhor dentro do bando.
Siga essas dicas e comece a viver mais tranquilamente a sua vida. Depois, comente os resultados aqui no blog!
Antes de exigir dos seus funcionários, dê você o exemplo
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Equipe, Funcionários em June 16, 2010
Às vezes nós, chefes e empresários, gostamos de cobrar atitudes e comportamentos dos nossos funcionários na tentativa de melhorar a produtividade e o desempenho. Isso faz parte do dia a dia do trabalho. Mas o grande problema é quando não fazemos o que cobramos deles!
Tudo bem que você tenha o poder de estabelecer regras, mas tenha a decência de segui-las você também. Assim, você cria um ambiente onde a regra tem razão de ser, e a razão vale para todos. De outra forma, mandando fazer de um jeito, mas fazendo você de outro, a imagem que passa é de prepotência e pior: as pessoas só vão seguir a regra quando você estiver por perto.
Transformando suas atitudes em modelos de comportamento para seus colaboradores, você sinaliza a postura que a empresa pretende seguir e com o tempo cria o que se denomina “cultura empresarial”.
Então lembre-se: dê VOCÊ o exemplo.
Você concorda? Discorda? Tem algum fato interessante para contar?
Sua empresa tem estagiários?
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Equipe em June 4, 2010
Um ótimo recurso para a sua empresa é o estagiário. Mas lembre que apesar de ser um profissional mais barato do que um colaborador efetivo, o estagiário é um aprendiz e tem como objetivo receber orientação, treinamento e atenção.
Por isso, quando contratar um estagiário, minha recomendação é você escolher alguém da equipe para ficar responsável por ele e verificar as atividades de forma permanente. O estágio é fundamental para o aprendizado prático dos universitários e para a empresa é uma maneira de treinar futuros funcionários.
Um erro grave é contratar um estagiário para que faça o trabalho de um profissional, sem supervisão adequada. Nesses casos, melhor seria contratar um profissional em tempo parcial, ou terceirizar o serviço. O estagiário é aprendiz.
E você? Já pensou em contratar um estagiário? Sua empresa tem um programa específico para treinees? Compartilhe a sua experiência!
Você faz avaliações de desempenho ou só critica seu funcionário quando ele faz algo errado?
Postado por Claudio Nasajon em Equipe, Gestão Empresarial em May 28, 2010
Veja como é importante dar um retorno para os seus funcionários sobre o desempenho deles. A pesquisa da Great Place to Work, instituto que mede o nível de satisfação no ambiente corporativo, mostra que o principal fator de satisfação nos funcionários, de forma geral, está ligado ao relacionamento deles com a chefia. E de todos os aspectos do relacionamento, o que mais conta, é a forma como são reconhecidos pelos acertos e criticados pelos erros.
As pessoas ficam esperando reconhecimento ou, pelo menos, algum tipo de sinal de como estão desempenhando as suas funções. Por isso, minha recomendação é você estabelecer um período do ano para realizar avaliações formais de desempenho com a sua equipe. Pode ser uma simples conversa na qual vocês troquem ideias sobre expectativas e realizações – ou algo mais profundo como estabelecimento de metas e avaliação de resultados.
Agora, seja como for a sua avaliação, sempre, sempre mesmo, inicie a conversa pelos aspectos positivos do trabalho que essa pessoa realiza, para depois dizer o que pode ser melhorado. Essa é uma forma de quebrar a resistência natural.
Começando e terminando um feedback com elogios a algo que ele faz certo, você direciona a atenção para o seu discurso e aumenta a absorção das indicações daquilo que deve ser melhorado.
E na sua empresa? Você tem feito avaliações de desempenho ou só critica seu funcionário quando ele faz algo errado? Conte a sua experiência pra gente!
A descontração dos funcionários tende a aumentar a produtividade
Postado por Claudio Nasajon em benefícios, Comportamento, Equipe, Funcionários, Gestão, Gestão Empresarial, motivação, Sem categoria em January 5, 2010
Olá! Apostar na descontração para fazer seus funcionários produzirem mais tem se mostrado uma boa estratégia. A pergunta é: como criar esse clima de descontração?
A agência de publicidade Fess’Kobbi tem ótimos exemplos. Pra começar, o espaço físico da agência é cheio de novidades. O mezanino é ligado ao térreo por um escorrega. Isso mesmo! Os funcionários sobem de escada e têm a opção de descer de escorrega! Além disso, algumas redes são esticadas nos cantinhos do mezanino para mostrarem aos funcionários que sempre dá tempo de dar uma relaxada.
E a agência não para por aí não. Eles ainda oferecem um armário pessoal para os funcionários com chave, assim eles podem guardar casacos, bolsas e pertences de mais valor, tranquilamente, e oferecem uma área reservada para o café com uma grande cesta repleta de frutas frescas, reposta duas vezes ao dia.
E por mais que alguns empresários achem essas regalias um oba oba, elas fizeram a produção disparar. O sócio da agência acredita que um ambiente harmonioso e descolado incentiva a cumplicidade entre os integrantes da equipe.
E você? Seus funcionários ficam à vontade para produzir na sua empresa?
Ambiente destinado à reflexão aumenta a produtividade
Postado por claudionasajon em Comportamento, Equipe, Funcionários, Inovação em September 9, 2009
Sabemos que a troca de opiniões, em uma empresa, principalmente em alguns departamentos, é essencial. Mas, às vezes, um ramal tocando sem parar, ou um msn ligado, e até o falatório dos colegas acabam atrapalhando os colaboradores que têm dificuldade em se concentrar.
Com o objetivo de resolver essa questão, a consultoria Pieracciani, especializada em gestão de inovação, criou o pensódromo. O nome já é bem sugestivo, né? O pensódromo é um espaço amplo e ventilado com poltronas e cadeiras confortáveis, onde os funcionários encontram o equilíbrio entre estudo, pesquisa e reflexão. Ou seja, um local aconchegante onde eles trabalham sem interrupção. Até é permitido usar o telefone e acessar a internet, mas somente para consulta.
Essa medida simples e barata foi apoiada por toda a equipe e com um ano já trouxe resultados, como o aumento da produtividade em 30% e a diminuição de erros em 35%. Isso, sem contar que os gestores passaram a ter mais confiança no cumprimento de metas, já que ficou mais fácil oferecer um local adequado para o surgimento de boas ideias.
Um estudo feito pela Universidade da Califórnia, nos Estados Unidos, mostrou que quando somos interrompidos demoramos, pelo menos, 25 minutos para recuperar a concentração. Então uma sala como o pensódromo é uma ótima saída para aquelas tarefas mais trabalhosas.
Escute o que seus funcionários têm a lhe dizer
Postado por claudionasajon em Comportamento, Equipe, Funcionários, Gestão em June 15, 2009
O maior erro dos líderes é misturar as emoções pessoais com as ações profissionais. Os funcionários de hoje, principalmente os mais jovens, questionam bastante as decisões e atitudes dos chefes e isso é bom.
Saber ouvir críticas dos colaboradores de forma madura, construtiva traz resultado direto no relacionamento da equipe e favorece o crescimento da empresa.
Por outro lado, quando alguém ignora reclamações e reflete críticas, reduz a motivação e molda funcionários que não agregam valor na organização, apenas fazem o que são instruídos a fazer.
Às vezes, aquele colaborador que reclama está sendo somente o porta-voz corajoso da equipe inteira. E, além do mais, é melhor que ele fale na sua frente do que organizar um complô, prejudicando o ambiente de trabalho.
As organizações têm mais chances de crescer quando possuem funcionários com senso crítico. Por isso, insisto: escute o que eles tem a lhe dizer.
Pequenos erros também são perigosos
Postado por claudionasajon em Comportamento, Equipe, Internet em June 1, 2009
Já vi negócios que estavam crescendo com velocidade, despencarem devido a pequenas mancadas. Negligências bobas como não atender as ligações dos clientes, não responder e-mails, entregar produtos com embalagens mal feitas ou atrasar as entregas tiram o cliente do sério e se tornam vírus pela internet.
Em sites de troca de informação como o Yahoo respostas, os consumidores colocam suas críticas abertamente, citando o nome da empresa. Essas reclamações ficam disponíveis para qualquer usuário que digitar aquele nome em uma pesquisa orgânica do Google, por exemplo.
Na verdade, uma empresa só se sustenta no longo prazo, seguindo três estratégias: a liderança de custos, ou seja, oferecendo sempre o melhor preço, a liderança de qualidade que implica em ter reconhecidamente o melhor produto e a liderança de atendimento que qualquer um pode ter, mas poucos têm.
Por isso, fique atento com a forma como seus clientes estão sendo tratados e assistidos. Se o atendimento for satisfatório, ou muito satisfatório, você estará no caminho certo.
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- Ouça o programa nas seguintes emissoras:
* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 13:00h, 23h e 4h.
* Música Plugada Brasiliera - rádio online - de segunda a sexta, às 10h0
