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Sabia que sua mesa de trabalho influencia na imagem da sua empresa?
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Gestão Empresarial em 28/07/2010
A discrição é sempre bem-vinda quando se trata do ambiente corporativo. Por isso, para os funcionários, digo o seguinte: arrumem a mesa de trabalho sem exageros e cuidado com revelações pessoais que prejudiquem a imagem profissional.
Em primeiro lugar, é importante não acumular muita coisa em cima da mesa, pois isso passa imagem de desorganização.
Outro item sensível são os porta-retratos, fique atento na escolha das fotos. Aquela em que você está de biquini fazendo pose para o namorado, ou você aparece de sunga com uma cerveja na mão, certamente são inadequadas.
E para os empresários, minha sugestão é que vocês cobrem esses pequenos cuidados dos colaboradores, porque se eles mantiverem o decoro nas suas estações de trabalho, o local todo fica com um aspecto agradável, transmitindo imagem positiva da sua empresa.
E você? Presta atenção nesses detalhes? Não se esqueça de que a primeira impressão é a que fica!
Antes de ligar para um cliente, pergunte se ele está podendo falar
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento em 15/07/2010
Hoje vou dar uma dica simples, mas muito eficiente. É o seguinte, oriente seus funcionários a sempre que eles ligarem para o telefone celular de algum cliente, perguntarem, antes de qualquer coisa, se ele pode falar naquele momento.
Parece simples – e realmente é – mas o problema é muitas pessoas têm o hábito de ligar pros outros e começar a falar continuamente, sem deixar espaço pra outra pessoa informar que está ocupada. Eu digo isso, porque esta semana aconteceu comigo. Eu estava no meio de uma reunião e um corretor me ligou e começou a falar sem parar, sem me deixar falar que eu estava ocupado. Fiquei irritado. Você não quer que a sua empresa fique com essa imagem de chata, não é?
Além disso, quando o assunto for muito extenso, pergunte se há algum telefone fixo que você possa ligar. É uma forma de certificar que o cliente poderá dar atenção ao que você tem a dizer, além de representar uma economia substancial para o seu negócio.
Agindo com cautela você causa uma boa impressão com o seu cliente, que certamente estará simpático na próxima ligação.
Gostou dessa dica? Tem alguma sugestão para acrescentar? Compartilhe com a gente!
Mostre aos seus funcionários que eles sempre representam a sua empresa
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Funcionários em 25/06/2010
Imagine que você liga para fazer uma reclamação e a pessoa que atende diz: “Mas eu não tenho nada a ver com isso! Não fui eu que fiz a venda!” O que você sentiria com relação a essa empresa? Então cuidado, porque isso pode estar acontecendo com a sua empresa!
Se quiser que os clientes fiquem satisfeitos com seus produtos e serviços, é fundamental você conscientizar TODOS os funcionários para que assumam o papel de “representantes da empresa”, mesmo que não tenham sido eles os responsáveis pela falha.
Os clientes não estão muito preocupados com quem foi o culpado, e sim com o problema, cuja responsabilidade é SEMPRE da empresa.
Por isso, mostre aos funcionários que eles representam a companhia para o cliente, assim, você estabelece a responsabilidade deles, e melhora o atendimento.
Você tem feito isso? Conte pra gente!
Você está se vestindo adequadamente?
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Gestão Empresarial em 18/06/2010
No outro dia, um ouvinte me perguntou sobre como se vestir para trabalhar. E então resolvi fazer a dica de hoje sobre isso.
Pode parecer bobeira, mas a verdade é que é essencial que você mantenha sempre uma boa aparência em encontros de negócios, mesmo que você considere que seus conhecimentos são mais importantes do que a elegância. Realmente são, mas o primeiro contato que as outras pessoas têm é com a sua imagem e não com a sua inteligência.
Por isso, procure se vestir de acordo com a ocasião. Se você tiver dúvidas, pesquise em manuais, em sites na Internet, enfim, o importante é estar adequado para o tipo de encontro. E não só no tipo de roupa. O cuidado com a higiene pessoal, incluindo cabelos, hálito, cheiro também é fundamental.
Vocês sabem que os ditados populares não existem à toa né? Então não se esqueçam: A primeira impressão é a que fica! E olha: não existe segunda chance para se causar uma boa primeira impressão, então capriche! Como diz a Danuza, nunca se sabe quem a gente vai encontrar na padaria, portanto, cuidado com a apresentação – e cuidado sempre!
Antes de exigir dos seus funcionários, dê você o exemplo
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Equipe, Funcionários em 16/06/2010
Às vezes nós, chefes e empresários, gostamos de cobrar atitudes e comportamentos dos nossos funcionários na tentativa de melhorar a produtividade e o desempenho. Isso faz parte do dia a dia do trabalho. Mas o grande problema é quando não fazemos o que cobramos deles!
Tudo bem que você tenha o poder de estabelecer regras, mas tenha a decência de segui-las você também. Assim, você cria um ambiente onde a regra tem razão de ser, e a razão vale para todos. De outra forma, mandando fazer de um jeito, mas fazendo você de outro, a imagem que passa é de prepotência e pior: as pessoas só vão seguir a regra quando você estiver por perto.
Transformando suas atitudes em modelos de comportamento para seus colaboradores, você sinaliza a postura que a empresa pretende seguir e com o tempo cria o que se denomina “cultura empresarial”.
Então lembre-se: dê VOCÊ o exemplo.
Você concorda? Discorda? Tem algum fato interessante para contar?
Evite opinar sobre a vida pessoal dos seus funcionários
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Gestão Empresarial em 11/06/2010
Hoje vou fazer uma recomendação para os empresários. É simples e cuidadoso: amigos, evitem opinar sobre a vida pessoal dos seus funcionários.
A verdade é que muitos funcionários enxergam seus chefes com uma admiração às vezes exagerada. Isso significa que muitas vezes eles acham que você está sempre certo. Sabemos que a convivência diária gera intimidade e é normal que aconteça alguma conversa mais informal, mas procure não se posicionar a respeito de decisões pessoais, porque pode ser que você só saiba do assunto de forma superficial e que sua opinião não seja a mais correta. E vai que seu funcionário decide fazer exatamente o que você falou só porque você é o grande chefe admirado? Isso acontece! E se depois a decisão se mostra totalmente errada? Isso também acontece!
Então lembre-se: não se aprofunde muito nos assuntos pessoais. Você não é amigo, é chefe!
Evitando opinar sobre a vida pessoal dos seus funcionários você fortalece a relação de confiança e ao mesmo tempo impede constrangimentos desnecessários. Outro dia eu soube do caso de uma conhecida que brigou com o marido e foi pegar conselhos com a galera do trabalho. A chefe dela deu pitaco e ainda falou mal do futuro ex. Não é que semanas depois eles fizeram as pazes? Só que a relação entre funcionária e chefe nunca mais foi a mesma.
E você? Já passou por alguma situação desse tipo? Conte pra gente!
Sua empresa tem estagiários?
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Equipe em 04/06/2010
Um ótimo recurso para a sua empresa é o estagiário. Mas lembre que apesar de ser um profissional mais barato do que um colaborador efetivo, o estagiário é um aprendiz e tem como objetivo receber orientação, treinamento e atenção.
Por isso, quando contratar um estagiário, minha recomendação é você escolher alguém da equipe para ficar responsável por ele e verificar as atividades de forma permanente. O estágio é fundamental para o aprendizado prático dos universitários e para a empresa é uma maneira de treinar futuros funcionários.
Um erro grave é contratar um estagiário para que faça o trabalho de um profissional, sem supervisão adequada. Nesses casos, melhor seria contratar um profissional em tempo parcial, ou terceirizar o serviço. O estagiário é aprendiz.
E você? Já pensou em contratar um estagiário? Sua empresa tem um programa específico para treinees? Compartilhe a sua experiência!
Reconheça suas falhas e aprenda com elas
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Gestão Empresarial em 02/06/2010
É normal de vez em quando, a gente cometer algum erro. Todos nós cometemos falhas. Mas a maneira como lidamos com elas é que determina o grau de sucesso ou fracasso de nossas ações.
Então, quando isso acontecer, existem três coisas que você deve fazer. A primeira é admitir o ocorrido. A segunda é aprender com a situação para não repeti-la no futuro. Tenha em mente que não existem fracassos – tudo são lições! E finalmente, a terceira, é estabelecer formas para evitar que o problema aconteça de novo. Afinal de contas, como diz o ditado “Errar é humano, mas persistir no erro é burrice”.
Por isso, seja crítico, reconheça suas falhas e aprenda com elas. Aliás, quando você tiver alguma história interessante sobre erros e correções, troque figurinhas com a gente!
Nada de falar mal dos concorrentes
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento em 25/05/2010
Por mais que muitas vezes você crie um produto inovador para um público ainda não explorado, logo depois chega alguém querendo imitar e torna-se seu concorrente. E a grande verdade, é que SEMPRE teremos concorrentes.
O problema é que muitos empresários citam seu concorrente de forma negativa e, assim, o resultado é contrário ao esperado. Sabe por que? Porque gera curiosidade do público em conhecê-lo ou simpatia por ele estar sendo atacado pelas costas.
Por isso, quando alguém perguntar a diferença entre o seu produto e o de outra empresa, diga que eles fazem um bom trabalho, ou vendem um bom produto, mas peça licença para mostrar por que os seus clientes preferem comprar de VOCÊ! Direcione a conversa para o SEU produto, SUA empresa.
Assim, seus concorrentes são colocados em segundo plano e o negócio é fechado com mais facilidade.
A abordagem fica ainda mais segura se você de fato souber em que seus concorrentes são mais fracos do que você. Nesse caso, destaque o seu diferencial e deixe a comparação por conta do cliente. Em vez de fazer você a comparação, deixe o cliente chegar sozinho à conclusão que o seu produto é melhor.
E você? Qual é a SUA abordagem de vendas? Compartilhe as suas boas práticas de gestão.
O que fazer quando seu vendedor é muito bom, mas adora arrumar intriga?
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Funcionários em 11/05/2010
Se um dos seus vendedores apresenta resultados bons, às vezes excelentes, mas tem valores pessoais ruins, arrumando fofoca, intriga e contagiando toda a equipe com reclamações, você tem que tomar uma atitude.
Mas o que fazer, já que ele vende tão bem? Muitas vezes, esse hábito ruim é um reflexo inconsciente do antigo emprego. Isso acontece. Nesse caso, converse com seu vendedor, mostre os valores da sua empresa e a forma como você espera que ele se comporte na equipe. Agora, se depois de uma orientação, o vendedor continuar reclamando e contagiando a equipe com sua opiniões, minha recomendação é você encontrar outra pessoa. Porque senão, é ele quem vai começar a liderar a sua equipe negativamente e não é isso que você quer, né?
Por isso, ao perceber um problema de comportamento, converse com a pessoa, oriente, explique e dê uma, duas, três chances, mas se o problema continuar, lembre-se de que existem outros profissionais motivados, esperando só uma chance de mostrar seu talento.
E você? Tem alguma história interessante pra contar sobre esse assunto?
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- Ouça o programa nas seguintes emissoras:
* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 12:30h, 23h e 4h.
* JP FM (ES) - 100,1 Mhz - de segunda a sexta, às 18h30
