Arquivo da categoria: Gestão Empresarial
Sabia que sua mesa de trabalho influencia na imagem da sua empresa?
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Gestão Empresarial em 28/07/2010
A discrição é sempre bem-vinda quando se trata do ambiente corporativo. Por isso, para os funcionários, digo o seguinte: arrumem a mesa de trabalho sem exageros e cuidado com revelações pessoais que prejudiquem a imagem profissional.
Em primeiro lugar, é importante não acumular muita coisa em cima da mesa, pois isso passa imagem de desorganização.
Outro item sensível são os porta-retratos, fique atento na escolha das fotos. Aquela em que você está de biquini fazendo pose para o namorado, ou você aparece de sunga com uma cerveja na mão, certamente são inadequadas.
E para os empresários, minha sugestão é que vocês cobrem esses pequenos cuidados dos colaboradores, porque se eles mantiverem o decoro nas suas estações de trabalho, o local todo fica com um aspecto agradável, transmitindo imagem positiva da sua empresa.
E você? Presta atenção nesses detalhes? Não se esqueça de que a primeira impressão é a que fica!
Evite que seu cliente espere na linha até ser transferido para o ramal certo
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em 26/07/2010
A dica de hoje é para quem tem tantos ramais na empresa que não sabe todos de cor. Sabe o que o cliente mais detesta? Ficar esperando na linha! Ainda mais se ele estiver irritado!
Agora imagina que o cliente liga, cai no departamento errado e seu funcionário precisa transferir para outro ramal, mas não sabe qual é o número. Pois é. Às vezes isso acontece, e o resultado é que o cliente do outro lado da linha, fica que nem bolinha de ping-pong, indo de ramal em ramal até ser atendido.
Então, para evitar isso, crie uma lista com os dados de todos os funcionários, incluindo nome, ramal, e-mail, por exemplo, e distribua para que todos coloquem nas suas mesinhas, ou tenham à mão em caso de necessidade.
Assim, quando precisar transferir uma ligação, o atendente saberá exatamente para onde deve ligar e o cliente não ficará estressado desnecessariamente por esperar na linha.
Entregue um manual para seus funcionários novatos
Postado por Claudio Nasajon em Funcionários, Gestão Empresarial em 20/07/2010
É comum que novos funcionários levem algum tempo para aprender como agir em determinadas situações. Pior do que isso: muitas vezes, eles cometem erros que podem prejudicar a companhia.
Isso acontece porque ainda não estão acostumados com o ambiente da empresa e se sentem inseguros. Então, uma forma de passar segurança pra eles é preparar roteiros baseados no comportamento dos funcionários que se destacaram ao desempenhar a mesma função que eles.
Outra boa prática é promover eventos de integração como café da manhã semanal ou um lanchinho no final da tarde, uma vez por mês, nos quais os funcionários-destaques contem algum caso de como resolveram situações-problema. Dessa forma, os novatos aprenderão como devem agir em situações semelhantes no futuro e aprenderão, na prática, a cultura da empresa.
E você? Tem alguma história interessante para contar? Deixe seu comentário!
Antes de ligar para um cliente, pergunte se ele está podendo falar
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento em 15/07/2010
Hoje vou dar uma dica simples, mas muito eficiente. É o seguinte, oriente seus funcionários a sempre que eles ligarem para o telefone celular de algum cliente, perguntarem, antes de qualquer coisa, se ele pode falar naquele momento.
Parece simples – e realmente é – mas o problema é muitas pessoas têm o hábito de ligar pros outros e começar a falar continuamente, sem deixar espaço pra outra pessoa informar que está ocupada. Eu digo isso, porque esta semana aconteceu comigo. Eu estava no meio de uma reunião e um corretor me ligou e começou a falar sem parar, sem me deixar falar que eu estava ocupado. Fiquei irritado. Você não quer que a sua empresa fique com essa imagem de chata, não é?
Além disso, quando o assunto for muito extenso, pergunte se há algum telefone fixo que você possa ligar. É uma forma de certificar que o cliente poderá dar atenção ao que você tem a dizer, além de representar uma economia substancial para o seu negócio.
Agindo com cautela você causa uma boa impressão com o seu cliente, que certamente estará simpático na próxima ligação.
Gostou dessa dica? Tem alguma sugestão para acrescentar? Compartilhe com a gente!
Seja sempre sincero com os seus clientes
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em 12/07/2010
Alguns empreendedores acreditam que devem fazer de tudo para agradar aos clientes. Mas, às vezes, isso pode prejudicar a sua empresa.
Por exemplo, quando um freguês expressa um desejo que não está ao seu alcance, é melhor dizer NÃO do que garantir ao cliente que pode fazer tudo e depois decepcioná-lo. Seja sincero e diga com cordialidade que infelizmente, dessa vez, não será possível atendê-lo.
Aliás, indique outras empresas de confiança que possam realizar o serviço. A sua firma não vai receber nenhum dinheiro com isso, mas ganha credibilidade junto ao cliente. E assim, quem sabe em um futuro próximo, essa outra empresa também não retribua, indicando o seu serviço para um cliente dela?
Sendo sincero com os seus clientes você passa confiança, valoriza a marca da sua empresa e aumenta a sua rentabilidade.
E você? Já passou por alguma situação desse tipo? Divida com a gente!
Conselho para empresas familiares
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em 07/07/2010
Hoje vou dar um conselho para os meus amigos empresários que possuem empresas familiares. Sabemos que há muitos assuntos delicados e um deles é a sucessão de posse.
O ponto principal dessa questão é assumir que a sucessão vai acontecer, mais cedo ou mais tarde. Pode ser em função da morte do fundador, por dificuldades devido à idade ou por qualquer outro motivo, mas vai acontecer e quando a hora chegar pode ser que seus herdeiros não estejam preparados para assumir as responsabilidades. Há vários motivos: a pouca idade e a falta de experiência ou de qualificação são apenas alguns. Nesse caso, uma solução é você nomear alguém de confiança para assumir o negócio temporariamente enquanto deixa o futuro poderoso conhecer melhor a empresa e se qualificar para a posição.
Mas pode acontecer também de você ter três filhos, por exemplo dois rapazes e uma menina, e preferir que a moça assuma a direção, por acreditar que ela é melhor. Já deixo avisado que é capaz de os irmãos ficarem ressentidos e cobrarem o direito à liderança.
Por tudo isso, minha recomendação é que você pare um dia destes para pensar no assunto e deixe muito claro o que deve ser feito quando você faltar. Lembre-se de que essa determinação pode ser modificada a qualquer momento, enquanto você estiver por aqui, mas deve ser usada como diretriz quando chegar a sua hora de passar o bastão.
Você concorda? Sim? Não? Deixe seu comentário!
Realize programas de educação financeira pessoal na sua empresa
Postado por Claudio Nasajon em Funcionários em 02/07/2010
Que tal realizar programas de educação financeira pessoal na sua empresa?
Ao contrário do que possa parecer, o controle dos gastos pessoais dos funcionários não deixa de ser um problema corporativo. Afinal, de acordo com a OMS, o desequilíbrio financeiro é uma das principais fontes de preocupação, estresse, depressão, ansiedade, alteração no humor e problemas de saúde do funcionário, além de prejudicar o relacionamento familiar e profissional.
Por isso, minha recomendação é você procurar empresas especializadas em cursos de educação financeira, ou um profissional que entenda do assunto, para orientar os seus funcionários a respeito de controles financeiros. Se quiser ir mais fundo, pode facilitar o uso de software adequado – tem um monte com download gratuito na Internet, aliás, indico um muito bom chamado Moneto (clique aqui)
O importante é garantir que os seus colaboradores tenham acesso a dicas relevantes sobre como administrar suas finanças pessoais, pois agindo assim, você aumenta as chances de ter funcionários conscientes, evitando que se distraiam com questões pessoais e aumentando a sua produtividade no trabalho.
Gostou dessa dica? Tem alguma sugestão?
Você desenvolve alguma estratégia para melhorar a escrita corporativa?
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em 29/06/2010
Você já ouviu falar que “comunicação é o nome do jogo?”. Pois é! O problema é que poucas pessoas conseguem se comunicar adequadamente. Às vezes, o cara é bastante competente, mas peca na hora de escrever algum e-mail ou relatório, porque vem cheio de erros de português.
Por isso, minha sugestão é que você ofereça cursos de português para os seus funcionários. Faça uma relação das pessoas que estão interessadas em participar e negocie preços acessíveis para o grupo.
No mundo corporativo, a comunicação é a alma do negócio. As pessoas se comunicam por telefone, pessoalmente, e principalmente, por e-mail. E todas essas formas de comunicação necessitam de um bom conhecimento da língua escrita.
Quando um cliente recebe um e-mail com erros de ortografia, a empresa perde credibilidade. O mesmo acontece se um vendedor da sua empresa ligar para oferecer um produto e falar um monte de coisa errada.
Por isso, cuide da imagem da sua empresa e ao mesmo tempo ajude seus funcionários a aperfeiçoar sua comunicação.
Você já havia pensado nisso? Desenvolveu alguma estratégia para melhorar a escrita corporativa? Conte pra gente!
Mostre aos seus funcionários que eles sempre representam a sua empresa
Postado por Claudio Nasajon em Comportamento, Funcionários em 25/06/2010
Imagine que você liga para fazer uma reclamação e a pessoa que atende diz: “Mas eu não tenho nada a ver com isso! Não fui eu que fiz a venda!” O que você sentiria com relação a essa empresa? Então cuidado, porque isso pode estar acontecendo com a sua empresa!
Se quiser que os clientes fiquem satisfeitos com seus produtos e serviços, é fundamental você conscientizar TODOS os funcionários para que assumam o papel de “representantes da empresa”, mesmo que não tenham sido eles os responsáveis pela falha.
Os clientes não estão muito preocupados com quem foi o culpado, e sim com o problema, cuja responsabilidade é SEMPRE da empresa.
Por isso, mostre aos funcionários que eles representam a companhia para o cliente, assim, você estabelece a responsabilidade deles, e melhora o atendimento.
Você tem feito isso? Conte pra gente!
Compare os resultados do primeiro trimestre desde ano com os do ano passado
Postado por Claudio Nasajon em Gestão Empresarial em 22/06/2010
Já estamos quase no meio do ano e este é o momento ideal para você se perguntar: “Estou fazendo na minha empresa as mesmas coisas que fiz no ano passado?”
Se a resposta for “sim”, comece a se preocupar. A essa altura você deveria ter criado novos projetos e eliminado procedimentos que se tornaram ultrapassados, a menos que eles tenham dado muito certo.
Então, uma boa maneira para começar a análise é comparar os resultados do primeiro trimestre deste ano com os resultados do ano passado. Reúna a equipe e avalie o que “deu certo” e o que deve ser mudado.
Repita esse processo a cada três ou quatro meses. Assim, você poderá acompanhar o resultado das suas ações, reforçando o que dá certo e corrigindo o que parece gerar desvios para chegar à grande meta. Em suma: aja com base em resultados e avalie o desempenho de tempos em tempos para não deixar crescer eventuais problemas.
E lembre-se: se precisar de dicas de gestão empresarial, tem um monte aqui!
Publicidade
- Ouça o programa nas seguintes emissoras:
* JB FM (RJ) - 99,7 Mhz - às 12:30h, 23h e 4h.
* JP FM (ES) - 100,1 Mhz - de segunda a sexta, às 18h30
