Você está presente nas redes sociais? Sei que já falei sobre isso, só que, cada vez mais, eu percebo como é importante abrir esse canal de comunicação entre você, seus clientes e seus aspirantes a clientes.

Hoje, a internet é o meio mais escolhido para fazer sugestões, críticas e tirar dúvidas. Não estar presente é a mesma coisa que deixar o telefone da sua empresa tocar, sabendo que do outro lado da linha é o seu melhor cliente que está ligando.

Eu estou reforçando esse conceito, porque li esses dias a respeito de um caso, onde a rede social foi responsável pela melhoria da empresa. Foi o seguinte, em 2007, um site americano publicou um cartoon muito engraçado, criticando a disposição do queijo nos sanduíches da Subway. O desenho fez tanto sucesso, que se espalhou pela internet e ganhou até versão em português. E sabe o que a Subway fez? Mudou o queijo de posição e ainda fez questão de ressaltar que ouviu os consumidores solicitarem a mudança por meio de redes sociais e que esperava que o novo procedimento fosse melhor para os clientes.

Aí eu pergunto: quem saiu ganhando? A resposta é a própria Subway, que estava presente na rede social, ouviu a crítica e decidiu aprimorar. Por isso, eu digo que é importante que você esteja presente também nessas redes para interagir com seus clientes e ter voz tanto para agradecer, quanto para se defender e dar atenção aos internautas.

Você tem alguma história interessante pra contar? Não se acanhe! Compartilhe com a gente!