A dica de hoje é para quem tem tantos ramais na empresa que não sabe todos de cor. Sabe o que o cliente mais detesta? Ficar esperando na linha! Ainda mais se ele estiver irritado!

Agora imagina que o cliente liga, cai no departamento errado e seu funcionário precisa transferir para outro ramal, mas não sabe qual é o número. Pois é. Às vezes isso acontece, e o resultado é que o cliente do outro lado da linha, fica que nem bolinha de ping-pong, indo de ramal em ramal até ser atendido.

Então, para evitar isso, crie uma lista com os dados de todos os funcionários, incluindo nome, ramal, e-mail, por exemplo, e distribua para que todos coloquem nas suas mesinhas, ou tenham à mão em caso de necessidade.

Assim, quando precisar transferir uma ligação, o atendente saberá exatamente para onde deve ligar e o cliente não ficará estressado desnecessariamente por esperar na linha.