A dica de hoje é para quem tem tantos ramais na empresa que não sabe todos de cor. Sabe o que o cliente mais detesta? Ficar esperando na linha! Ainda mais se ele estiver irritado!
Agora imagina que o cliente liga, cai no departamento errado e seu funcionário precisa transferir para outro ramal, mas não sabe qual é o número. Pois é. Às vezes isso acontece, e o resultado é que o cliente do outro lado da linha, fica que nem bolinha de ping-pong, indo de ramal em ramal até ser atendido.
Então, para evitar isso, crie uma lista com os dados de todos os funcionários, incluindo nome, ramal, e-mail, por exemplo, e distribua para que todos coloquem nas suas mesinhas, ou tenham à mão em caso de necessidade.
Assim, quando precisar transferir uma ligação, o atendente saberá exatamente para onde deve ligar e o cliente não ficará estressado desnecessariamente por esperar na linha.
#1 by MARCOS RIBEIRO on October 18, 2011 - 14:58
Olá sr. nasajon,,,
Estou esperando a mais de meses, sua resposta sobre a idéia que não existia no mercado automobilistico ( climatização a distância), que lhe passei, e o sr disse que iria mandar um parecer em 7 (sete) dias, e me deu a desculpa de não poder acessar meu e-mail, e os telefones que estava junto, porque que não me liga, pois já enviei o e-mail, nem mesmo assim, fez contato, por favor a idéia e minha, o sr. tem um nome a zelar. Espero que envie o mais rápido explicação desse ocorrido.
Vc. sabe que a idéia não existia, e vale muito.
Quando lhe falei que não era a idéia principal, entre as outras, não queria dizer que não quero receber por ela. meus contatos ( 21 ) 37132221 ou 77389490 ou 125*28458
Um abraço,
Marcos Ribeiro,