Criar um relacionamento íntimo com nossos clientes e mantê-los atualizados com as novidades é importante para fortalecer a marca. Acontece que não são todos os produtos que podem utilizar essa estratégia.
É o caso, por exemplo, de funerárias, empresas que vendem próteses, lareiras, casas de praia… Esses produtos e serviços praticamente não geram recompra. Ninguém compra uma prótese para o joelho pensando que a empresa é boa para comprar as próximas.
Nesse caso, a fidelidade e até o boca-a-boca perdem importância para a promoção continuada. A melhor estratégia, nesse tipo de produto, é promover constantemente a empresa com ajuda de anúncios em jornais, revistas, televisão, rádios. E mais. É importantíssimo que você esteja próximo do seu cliente quando ele precisar – porque via de regra ele só precisa de você uma vez e se perder ESSA oportunidade a sua venda já era.
Por isso, mesmo que pareça macabro, se você vende caixões, esteja próximo de hospitais e cemitérios. Da mesma forma, se você vende lareiras, procure locais frios.
A verdade é que quando o consumidor tem a necessidade de comprar esse tipo de produto, ele precisa fazer isso muito rapidamente. Seu vendedor precisa ser ágil, ter conhecimento dos procedimentos necessários e atender com persuasão.
E aí? Você atende a esses requisitos? Você está realmente no melhor local, com os melhores vendedores e os canais de atendimento mais adequados que pode ter?
#1 by Claudio Regis on May 17, 2010 - 14:47
Trabalho para assistencia funeral santa casa copacabana e fazemos venda de planos funerai. Pra quem nao sabe o que é um plano funeral, farei uma comparação com o plano de saude. Porque assim como o plano de saude, ninguem o faz para ficar doente, mas faz porque sabe q pode precisar dele um dia. No plano funeral, paga-se pequenas mensalidades e quando houver morte do titular ou dependentes, todo o serviço será realizado sem nada mais ser cobrado por isso.O plano dá assistencia em todo o brasil, nao tem limite de idade nem de dependentes.Mas encontro certa dificuldade quanto a venda ativa desse tipo de serviço. Ja estamos colocando comerciais na tv e ligando para familias fazendo um controle de qualidade do serviço prestado e aproveitando isso como gancho para disponibilizar esse tipo de serviço. Existe alguma outra forma estrategica para alcançar mais clientes nesse tipo de serviço? Grato pela atençao
#2 by Luis Roberto on May 18, 2010 - 10:04
Olá, tudo bem?
Gosto muito do site, além de entretenimento e notícias, sempre nos passa informações úteis. Fiquei sabendo por alguns blogs que a Ernst & Young abriu as inscrições pra Trainee desse ano. Eles ainda divulgaram vídeos que mostram o cotidiano de alguns de seus funcionários, mostrando o sucesso profissional e a qualidade de vida. Ficou ótimo e extremamente criativo, vale a pena conferir:
http://www.traineesey.com.br/
#3 by Claudio Nasajon on May 18, 2010 - 17:10
Obrigado pelo reconhecimento, Luis Roberto! Continue participando! Vamos trocar figurinhas!
Abraços,
Claudio