Nessas redes, eles ficam muito mais à vontade para expor suas opiniões com sinceridade, já que funcionam como uma espécie de bate-papo informal. Além de ser mais prático e natural do que os tradicionais questionários de pesquisa.

Nosso país possui uma das maiores taxas de utilização em blogs e comunidades do mundo. São 40 milhões de brasileiros que usam a rede regularmente.

Então, não é à toa que elas são uma ferramenta poderosa para entender o universo dos clientes, conversar com eles e buscar oportunidade de aprimoramento. Por isso, explore essas ferramentas, participe das redes sociais, monitore blogs e comunidades virtuais, relacionadas ao seu público-alvo.

Conhecendo a fundo o perfil de seu cliente, você pode investir nas áreas onde as ações serão mais efetivas, aumentando a rentabilidade de sua empresa.